CTI系统属于是一种功能比较强大的设备，工作过程中能够有效解决大量的日常问题，但是计算机电话集成CTI需要和电话连接到呼叫中心，计算机才能够进行使用，可以解锁高级功能以及通信的选项。下面通过这篇文章为大家详细的介绍一下有关CTI所有的信息，以及企业如何使用CTI来增强客户。
一、CTI呼叫中心系统是什么？
CTI呼叫中心系统通常是和计算机能够有效的进行交互技术，在使用的过程中可以自动拨号以及屏幕弹出的，可以通过无缝集成，能够有效提高效率，同时可以给用户带来很好的体验。使用的过程中，可以使团队处理无法克服的漫长等待时间，能够及时的接听哥哥电话。
CTI一种基于计算机电话合成的技术，是一种呼叫中心系统在使用的过程中可以通过电话系统和计算机系统进行相互连接，可以有效实现智能化，及时处理问题。在使用的过程中还可以进行呼叫记录以及自动化呼叫分配，可以有效提高工作的服务质量以及工作效率。仅可以应用于短信视频以及聊天，同时还可以发展为现在呼叫中心，对于客户管理以及公司之间不断深化的集成，具有信息共享的功能。
二、CTI电话系统原理
CTI属于是一种呼叫中心坐席使用过程中的一部分，通常包括内部通信工具以及客户管理关系，如果使用这些信息能够有效接听电话，做一些访问，同时还可以帮助企业快速寻求解决方案。使用呼叫中心系统能够补回来电，同时还可以将平台的呼叫数据在CRM系统中提示票证。在接电话的时候，屏幕上会显示呼叫者的信息以及呼叫原因，还可以显示出历史记录。
三、CTI呼叫中心的优势
1、授权坐席
很多员工都希望能够获得工具和资源，可以有效的提高工作效率，当使用呼叫中心以后，可以减轻他们的工作，可以使他们的工作变得更加轻松，能够有效的为客户提供服务，同时还可以提高他们的业绩，可以实现减少体力劳动的挫折感，还可以验证员工的感受。
2、增强客户关系
如果遇到了一些负面的客户体验，会导致客户的流失。使用坐席能够提供更多的信息，同时功能较为强大，工作中会将客户放在首位。客户一般不需要等待，可以直接回复相同的问题，和提高满意度，同时还可以使通话变得更加顺畅。客户可以放心，因为处理电话座机已经接收到了适当的培训，可以提高现场指导经验。
总结：
使用CTI电话系统还可以在经营预算下为企业盈利，在使用的过程中可以更多的进行呼叫线路，能够大量处理一些呼叫量，能够及时的解决客户投诉，同时还可以增加业务。
