如今伴随着互联网技术逐渐的发展，有很多的实体企业都已经转变成线上线下模式，基本上都会拥有属于自己的网站，又或者是线上店铺平台。这就让大家可以尽情的享受线上购买服务，只是大部分人可能都不了解，如果自己成为一名客服助理，到底需要做什么呢。
一、客服助理的主要职责
客服助理主要的职责是完成和客服有关的所有一切，比如解答每一个客户的问题又或者是处理好售后服务。无论是人工客服还是智能客服，作为一个企业老板都希望可以获得较多的客户，能够有效降低成本。现在智能客服学习的语言已经逐渐的增加，因此就可以更多的沟通，在经过一段时间之后就可以直接代替人工客服。客服机器人可能几年的费用都超不过人工客服一个月的工资，这笔费用相信无论什么时候大家都会继续。
作为一个客服就需要准确及时的回答每一个客户的问题，客户在了解问题之后就会选择自主的下单。为何现在智能客服更受到认可，主要是不会有任何的情绪，并不会像人工客服一样，有时还会出现一些小情绪，遇到一些麻烦的客户就会不愿意交流，最终就会失去客户。因此在如今的市场上，人们比较喜欢的还是智能客服，可以轻松的解决自己在咨询时的所有问题，绝大部分情况下，消费者都可以有效得到回应的。
二、智能客户助理有什么样的优势
在如今的中国就会有比较大的市场，每一天都会有较大的客户需求量，如果是人工客服的话，一般工资成本比较高，再加上网络营销的费用，可能根本就没有办法支撑。但如果人们所选择的是智能客服，必然就可以解决所有的问题。一般都会有一天24小时的坐班，只要是客户有问题，全部都可以在最短的时间内回答，而且还会拥有比较精准的效果。
除了可以有效提升效率之外，还可以降低成本，同时还具有创新客服管理模式等优势，从服务形式来看，已经从单一的人工客服慢慢的转变成人工客服，加上智能机器人客服。从客服管理来看，传统的客服管理早就已经朝着多个智能客服领域，可以有效提升目前的工作效率。不仅可以改善一家企业，还可以改善整个客服行业，并且这些智能的客服对一些特定的行业而言，会有较好的效果，可以满足每一个客服人员的问题需求，其中包括教育行业还有医疗行业。
通过智能客服的方式就可以具象化的分析这些正在沟通的顾客到底有没有意向合作，而对于这些有意向的合作就可以选择重点的去分析，然后去跟进，能够帮助大家有效解决许多的问题。一个企业如果想要发展，必然就需要注重于客服助理在挑选一个合适的客服助理之后，才可以解决当前的问题。
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