现在智能化已经逐渐的进入到生活中，在电话沟通已经无法满足生活的需求，这时候就出现了软电话系统，这样能够使人们的沟通更加的方便，但是很多人对于软电话是什么不是很了解，小编对软电话有一些了解，简单的为大家介绍一下相关知识。
一、软电话是什么
软电话是通过互联网进行实时通讯，属于一种虚拟的电话，在使用的时候需要先安装相应的软件系统。但是该系统支持在移动端或者是电脑上使用，在沟通的时候只需要有网络即可完成实时沟通，不需要接受时间或者是地域的限制，在通话的过程中，线路的稳定性比较好，可以保证较好的通话质量。
软电话也被叫做IP电话，在进行通讯的时候能够将语音转换为数据信号，通过线路传送到对方，在对方接收的时候，还可以将信号转化为语音，这样能够完成双向的沟通。通过软电话可以实现电话会议、视频通话、数据共享等多个功能，能够帮助团队进行数据共享，如果个人无法及时的参加现场会议，也可以通过软电话参加视频会议，对于团队的协作能力有着较大的好处。
二、软电话的优势有哪些
1、自动拨号
在使用软电话之前可以先将电话输入到系统中，这样能够通过自动拨号向外拨打电话，减少客服人员频繁的按键情况，提高工作的效率。通过软电话系统在与客户进行交流的时候可以将通话以文本或者是录音等形式进行保留，方便管理人员随时查阅和管理，这样能够了解客服人员的工作质量以及客户的需求，能够根据客户的需求进行服务，增加企业与客户之间的粘连度。
2、快速接听
客户在拨打电话的时候系统能够自动接听，减少客户的等待时间，还可以将通话进行录音保存到系统库中。这样管理人员能够随时的进行查阅，了解客服人员的服务质量或者是客户的需求，对于提高服务质量以及产品的竞争力都有着较大的好处。同时也可以将有意向的客户数据导入到系统数据库中，能够使销售人员根据客户的资料进行精准营销。同时也能够对沟通过程中出现的问题进行及时的反馈，帮助客服人员提高服务质量。
3、多维度统计
通过软电话系统还能够对客服人员的通话时长和通话次数进行数据统计和分析，这样能够帮助企业了解客服人员的服务效率以及服务质量，对客服人员的业绩考核进行多维度统计，能够为员工的业绩考核提供一定的数据支持。
总结：
软电话系统已经逐渐的在生活中使用，企业通过该系统能够为客户提供更好的服务，同时也可以帮助企业减少通讯的费用，在使用软件化的时候要选择线路比较稳定的运营商，在通话的过程中可以为企业提供较为优质的通话质量。
