呼叫中心系统现在在企业中应用越来越广泛，它的功能众多，方便了企业跟客户之间的交流，提高了企业在市场上的竞争力。比如我们熟悉的Acd分配以及IVR语音互动等项目都是很常见的。但是在呼叫中心系统里面有一个很不起眼的功能，往往被很多人忽略，这个功能就是录音系统。呼叫中心的录音系统跟常规的电话录音是有所不同的，它主要是针对多线路的电话进行监听，已经实时的录音，而且能够自动的备份。下面就让我们一起来了解一下呼叫中心录音系统。
一、呼叫中心录音系统是什么？
呼叫中心的录音系统就是企业的客服人员在跟顾客进行沟通的过程中，会全程录音并且实时监听通话，查询录音等相关的功能。现在服务观念不断的深入，录音系统已经成为了呼叫中心重要的一部分。这是因为录音系统对于企业来说是发挥着重要的作用，比如通过录音系统能够让企业了解客服人员工作情况，可以作为考核的重要标准。
其次，当遇到法律纠纷的时候，通过录音系统是能够提供直接的证据，从而能够明确具体的责任。第三，当有服务问题出现，那么使用录音系统也能够判断出服务具体问题，及时找到解决方案，树立良好的企业形象。
二、呼叫中心录音系统的功能
1、实时录音：呼叫中心的录音系统是能够进行实时的录音，而且并不是简单的只是完成录音，是使用了数字化的录音技术，所以具备了实时录音以及录音记录，还有就是关于录音回放等相关的功能。
2、自动处理：呼叫中心系统的电话量是很大的，如果是人工进行录音处理则效率会很低，而且需要大量的工作人员成本会很高，使用了呼叫中心录音系统就可以自动进行处理，比如挂机识别、拨号，还有录音监听，录音记录等，这些模块都是直接独立运行的，能够独立备份，相互之间是不受影响的。
3、录音查询：呼叫中心的录音系统是能够进行录音查询的，直接按照录音的时间段，还有具体的时长以及坐席或者是技能组、分机、任务、项目等不同的特点来进行单个，也可以是组合查询。
4、按需录音：呼叫中心的录音系统是支持坐席在通话的过程中点击屏幕上的电话软件间歇性的进行录音，而不是对整个通话过程都进行全程录音，这样可以选取更加有用的部分录音，更高效，同时该录音系统还支持多通道同时监听。另外可以自动生成记录的一些数据，还有相关的文件、图片之类的信息，在需要的时候可以对这些记录的数据信息进行查询。
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