通过智能客服系统能够为客户提供较为良好的体验，同时也能够在一定程度上展示企业的实力。很多企业都想要建立自己的智能客服平台，但是在进行部署的时候不知道如何进行，下面小编通过一篇文章为大家简单介绍。
一、线上智能客服部署方案
1、确定需求：在搭上线上智能客服系统的时候，需要充分的了解企业的发展需求，这样能够根据企业的需求出发，为企业设计合适企业发展的线上智能客户系统。还可以根据企业的发展进行优化扩充，能够满足企业的发展。
2、系统设计：在做线上智能在线客服软件的时候，需要选择一个好的系统设计，其中需要包括语言识别、自然语言处理以及知识图谱等相应的系统，这样在使用的时候会更加的灵活方便，同时也可以为客户提供优质的服务。
3、知识库搭建：知识库的搭建是一个很必要的情况，知识库能够将产品的特点、业务的流程、企业的文化等相关的知识进行收录，还可以对客户的资料进行收集，在客户有需要的时候，可以根据客户的需要进行快速的回答，能够减少客户等待的时间，提高服务效率。
4、调试和优化：系统搭建完成后需要对系统进行调试，包括系统的功能测试、安全测试以及性能测试等，测试出现不合格的情况是需要及时的进行优化调整，它不仅能够提高系统的性能以及安全性，同时也可以为客户提供较好的服务。
二、线上智能客服部署方法
1、公有云部署：公有云部署属于在公有的云端为其提供在线客服系统部署方案，适合用于中小型企业，该方法部署的成本比较低，而且不需要进行维护，一般是通过第三方平台接入的方法进行使用，在使用的过程中可以根据公司的作息数量或者是通过任务量进行租赁，在企业有发展的时候可以适当的增加业务量，但是在企业需要关闭部分功能的时候，也可以适当的减少开支。
2、私有云部署：私有云部署的线上智能客服系统比较适合有实力的中大型企业，该企业对于数据以及安全性有着严格的要求，这时候采用私有云部署可以增加安全体系，该方法在前期的投入资金较大，而且需要搭建自己的运营维护团队。公司需要将软件以及硬件等设备一次性买断，但是通过私有云部署线上智能客服系统，可以使公司对于系统有着完全的掌握，也能够灵活的使用。
3、混合云部署：该方法搭建的线上智能客服成本较为适中，部署的时间也不长，该系统是将系统部署在混合的云端，能够独享服务器，还可以根据企业的发展制定需求，能够使其更加符合企业的发展，在有需要的时候直接进行下载即可使用。
