客户就是上帝，对于任何一个企业来说都是很重要的，只有服务好客户，才能提高企业的效益，才能让企业有更加长远的发展。现在是一个互联网的时代，很多企业为了适应市场需求，会在内部使用客户服务管理系统，更好的服务客户。
客户服务管理系统主要采用的是电话系统、计算机网络技术等等，对客户的资料还有相关信息进行分析，快速有效的解决客户的问题，提高客户的满意度。那么，客户服务管理系统的架构、功能以及服务流程，还有价值都有哪些呢？下面就来详细的了解一下。
1、架构
包括系统架构以及管理架构。该系统不需要进过中间的设备，就可以稳定运行，直接在web界面就可以访问服务，然后管理账户以及密码。该系统可以给企业提供相应的接口还有功能，根据企业的实际需求，以及客户的情况，进行二次开发，制定适合企业的在线客服系统。另外，还可以支持多种数据库服务器以及文件服务器，只需要在客户端直接安装应用程序，就可以同时打开多个数据库以及相应的文件服务器，操作起来是很方便的。管理架构主要包括业务流程管理，还有业务监控管理。
2、功能
比如客户信息管理、呼叫中心系统，还有服务管理，以及客服监控、数据统计等等。客户的所有资料，比如姓名、联系方式，历史咨询的记录，以及购买记录，还有相应的喜好，以及意向等等，都可以进行全面的记录，便于后期查询。呼叫中心系统的主要作用是处理来电以及外呼电话，还有查询信息等等。服务管理主要是服务记录，以及服务提醒，客服监控是监控客服的通话时长、通话时间，还有通话的质量，以及工作状态等等。数据统计是对于客户的资料，还有客服的工作状态，进行统计以及分析。
3、服务流程
首先，系统收到客户发出的信息，然后根据发送信息的方式，采用电话或者是网络的方式给客户提供相应的回复。在服务完客户之后，需要对客户提出的各种问题进行详细的记录，如果是一些不能马上回复的问题，要在一周之内给予回复。且对于这些问题马上进行分析，如果客服人员没有办法自行解决，需要与相关部门沟通，协同合作解决客户的问题。最后将解决的方案告知客户，且与可以进一步的沟通，达成合作。如果其他部门也没有办法解决的问题，需要提交给企业的管理人员，由管理人员来解决问题。
4、价值
客户服务管理系统对于企业来说是很重要的，可以将企业内部的不同部门结合起来，比如销售部门、研发部门以及财务部门、客服部门等等，都可以联合起来统一管理。这样可以更好的保证企业内部数据的完整性以及统一性，也可以更好、更快捷且更加精准的服务客户。
