随着人工智能的不断发展，现在越来越多的企业使用线上智能客服系统与客户进行沟通交流，可以使交流更加方便，而且还可以对客户的信息进行收集，对企业的发展有着较大的好处。而且现在的线上智能客服系统已经不仅仅可以使用网页版进行应答，手机现在也可以使用，下面为大家介绍一下相关信息。
一、线上智能客服的使用方法
1、网页接入
现在的线上智能客服系统已经发展的比较快，接入的方式也多种多样，网页接入是一件较为常见的方法。该方法一般是在客户有需要的时候通过网站上的在线客服能够进行咨询和了解，在操作的时候较为简单，而且客服系统一般是24小时在线，能够随时随地的为客户进行解答，或者是提供相应的帮助。
2、APP接入
现在在接入线上智能客服的时候，也可以通过APP进行接入，在对接成功后可以进行沟通和交流，不需要来回的切换窗口操作起来也相对的简单，并且系统工作人员也可以通过在线客服系统后台了解客户的接入方式，将所有的问题进行收录，并且及时的为客户解疑答或减少客户的等待时间。
3、社交软件接入
各行各业在进行沟通交流的时候，已经不满足于平时的打电话了，像社交软件也可以进行沟通交流，所以线上智能客服系统也支持社交软件的接入。但是在登录的时候需要客服平台授权并且进行添加，然后再打开客服系统进行页面操作，即可能够与客服人员进行沟通，也可以使沟通更加的便利。
二、线上智能客服的应用场景
1、营销推广
企业在进行产品推广的时候，会使用线上智能客服系统，这个能够根据企业的设定不间断的向外拨打电话，提高企业接触客户的几率，并且还可以将客户的信息进行记录，发掘潜在的客户。且客户在遇到常见问题咨询的时候，系统还会自动的向其提供专业的解答，能够减少客服人员的工作压力，提高服务效率。
2、客户咨询
一些企业经常面临个人客户咨询或者是企业客服业务咨询，这时候可以使用线上智能客服系统，该系统不仅支持多渠道的接入，同时还能够根据客户的需求为需提供语言、视频或者是文字等方式的沟通，可以满足客户的需求，提高客户的满意度。
3、智能质检
通过质检能够控制服务的质量，但是传统的人工质检效率比较低，容易出现漏检的情况，通过线上智能客服系统可以对工作进行实时的监督和管理。出现不合规的情况时会及时的通知该人员或者是管理人员对其进行督促修正，还能够对客服人员进行专业的培训，提高客服人员的服务质量。
