当前，基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心的云客服已成为众多企业首选。客服中心可以在移动端，把客服反馈快速传递到不同的部门，迅速解决客户的问题；客服工作从客服中心扩展到企业内部全体部门，共同为企业产品服务的改善提供全面支持。7月7日，合力亿捷发布了云客服3.0，更以情景剧模拟演示，让人们真正了解了云客服3.0阶段的“全员客服”模式。
图1：合力亿捷创始人、董事长曲道俊发表演讲
据介绍，2008年云计算概念兴起之时，合力亿捷便开始推动客服系统“上云”，并于当年产生了云客服的第一个付款用户，开启了云客服的早期探索，客服系统的云化成为这一阶段的主要特征。从2008年至今，合力亿捷云客服累计产品迭代升级100多次，为客户总共提供了累计10万+在线坐席的服务。
图2：合力亿捷云客服3.0发布会产品体验区
发布会上，合力亿捷创始人、董事长曲道俊对云客服3.0理念进行了深入诠释，曲道俊指出，合力亿捷云客服3.0将可帮助企业实现“构建企业内外的大连接”，让每一位员工都可以助力企业产品和服务的优化，真正开启“全员客服”新时代。
曲道俊说，在产品功能层面，合力亿捷云客服3.0实现了五大功能升级：一、完善了来电弹屏功能：在支持原有按主叫号码和客户名称弹屏的基础上，又增加了按“工单弹屏”和“混合弹屏”，定位条件和全量信息的增加，提升了客服人员处理业务的效率，实现更为精准的服务；二、报表时效更快：报表的生成从1天缩短到1小时，报表的粒度从1小时缩短到半小时；三、增加了实时和方便的提醒功能：包括邮件、APP、界面冒泡提醒等；四、实现了SSE技术，使得消息传送速度更快，网络流量更少；五、加强了协同能力，这也是云客服3.0的突出亮点，即将客服系统中的电话和在线聊天功能进行融合，同时集成企业IM功能。客服在电话处理客户问题时，可以同时发起与该客户的在线聊天，并通过企业IM功能协同内部同事联动处理客户问题。
目前，云客服3.0的语音能力获得了全面优化。云客服3.0的一级POP点升级到9个，还提供了混合云的方式，让客户可以多种选择，部署起来更轻、更快。云客服3.0的服务运营能力也实现了提升，合力亿捷为客户提供了专属客服、7×24小时热线、用户中心等服务，还开设了线下沙龙——“呼啦圈”，并通过直播培训等服务，加强云客服的推广，并打造呼叫中心朋友们的小圈子。
曲道俊在接受媒体采访中还介绍说，云客服3.0通过功能、语音能力、服务能力的全面升级，可完成企业IM与云呼叫中心的对接，提升企业移动接入和内部协同能力，实现语音与在线客服能力的融合，以及云客服能力与企业IM能力的融合，解决客户在移动互联时代多、快、好、省的客服需求。下阶段合力亿捷还将加深业务需求的整合，发力细分业务的拓展，布局生态链建设。
来源：中新网
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