2016年6月24日，股转系统正式发布了新三板创新层名单,共有953家公司入围，北京合力亿捷科技股份有限公司（合力亿捷）也榜上有名。然而，合力亿捷创始人、董事长曲道俊却称，“尚未感受到创新层的实惠，静等政策发布。”

 

去年9月底，合力亿捷成功登陆新三板。企业借助资本市场实现快速发展，已是大势所趋。而与主板相比，新三板具有上市门槛低、周期短、手续简便等特点。因此，对于合力亿捷来说，挂牌新三板无疑是较好的选择。

 

2008年，云计算概念兴起时，合力亿捷敏锐地感觉到云端的变革机遇，开始推动客服系统“上云”，并于当年产生了云客服的第一个付款用户，开启了云客服的早期探索。企业只需每月缴纳坐席的租赁费用，便可踩上“云端”拥有云客服。客服系统的“云化”也是这一阶段的主要特征。

 

随后“百团大战”、“双11”、“O2O”等热潮的陆续出现，背后的英雄——云客服不断成熟发展，合力亿捷也在实践中成功应对了“速度”、“弹性”、“零点不打烊”等众多挑战，实现了7×24小时不间断服务，公司也因此积累大量客户。

 

从2008年至今，合力亿捷云客服累计产品迭代升级100多次，为客户总共提供了累计10万+在线坐席的服务。通过大量经验的积累，合力亿捷云客服的服务能力不断提升，并形成了自己对云客服发展的前瞻性洞察。

 

曲道俊表示，合力亿捷成立8年间，只做了一件事——推动云客服发展，因为“这就是我们的诗和远方”。8年中，合力亿捷不断进行了产品磨砺，例如云客服产品经历过100多次迭代；产品的典型功能“弹屏”经历过几十次迭代；为客服坐席设计了“忙碌”、“空闲”、“小休”等人性化按钮等。

 

如果说，过去十几年互联网的黄金时代是2C，那么随着云计算的兴起，2B市场迎来了更多关注。在“互联网+”大潮中，大量新兴企业诞生，老企业转型，面对企业软件的巨大市场，诸多2B服务公司开始从云计算，大数据领域切入。

 

合力亿捷现在定位在呼叫中心解决方案、行业应用软件开发和云服务。目前，公司最典型的客户是互联网新兴行业，包括B2C、团购、O2O、P2P等。“每一次新的潮流出来，云的采用都是最积极的。无论客服，还是其他应用。”

 

曲道俊说，公司客户已有千余家知名企业，包括滴滴出行、58同城、国美在线、美团、美丽说、酒仙网、智联招聘、e代驾、e袋洗、蜜芽宝贝等知名企业。

 

因为是2B业务，最近诸多企业陷入融资难、裁员甚至倒闭，对公司的业务并没有产生太大影响。曲道俊告诉记者，“总有新的公司不断出现，我们的高端业务一直在增长。我们的营收规模能够实现50%的增长。”

 

公司公开转让说明书显示，截至2015年3月31日公司营业收入达2471万元，净利润377万元。曲道俊预计，2016年，单云客服方面营收就能超过5000万。

 

7月7日，公司又发布“云客服3.0”产品，帮助企业提升移动接入和内部协同能力，开启“全员客服”。曲道俊指出，云客服3.0将可帮助企业实现“构建企业内外的大连接”，让每一位员工都可以助力企业产品和服务的优化。

 

来源：21世纪经济报道

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