Hi维修与合力亿捷合作，带来O2O手机维修极致服务体验

互联网时代，支付、社交、娱乐、购物、视频等工作生活的每一个场景都离不开智能手机的使用。智能手机的使用时间和频率增多，带来手机损坏及问题的频发，由此催生了庞大的手机维修行业。传统手机维修，需要花大半天的时间去传统门店修理，费用居高不下，质量参差不齐，售后没有保障，隐私没法保护，又让人犯难。

在2015年O2O行业深度重塑和整合的阶段，“Hi维修”迎着大批O2O企业“倒下”的风潮进入市场，并稳稳的“站”了起来。Hi维修主营手机上门维修和回收业务，用户通过平台下单后，Hi维修专业工程师会在短时间内上门服务，维修费用统一定价，维修过程全程录像，并提供 180 天的售后质保。

目前，Hi维修日均订单破2000单、工程师400+，在全国17个城市开设网点，年底预计开通20+城市。从消费者下单率、品牌规模和售后反馈等多方面，Hi维修均处于O2O手机维修行业的领军地位。那么，Hi维修有何种“过人之处”？

用户至上”的服务理念

手机维修行业属于服务行业，Hi维修一直重视“匠心精神”，并在企业文化中融入“用心、真诚”的用户服务理念，真正站在用户角度为用户提供解决方案。Hi维修设立了服务考核体系，维修工程师需要经过专业培训，通过考核才能上岗。并且，还设置了30人左右的研发团队，在维修技术上精益求精。

不仅如此，Hi维修还组建了一只专业的客服团队，为用户提供售前问题咨询、售后回访等服务。比如，在用户维修后，客服会对于维修工程师的服务技术、服务态度等进行电话回访，监控服务过程，保证服务质量。

当然，优质的业务服务还需要强大的软件系统来支撑与辅助，Hi维修通过市场考察调研，最终与客服系统领导品牌“合力亿捷”（北京合力亿捷科技股份有限公司，简称合力亿捷）达成合作，携手带来O2O手机维修“极致服务体验”。

引入合力亿捷智能云客服3.0系统

云客服系统作为企业与用户之间的沟通桥梁工具，承载着重要的使命，云客服系统的品质将直接影响客服工作流程。

Hi维修在O2O手机维修领域业务范围涉广，线下网点城市多，对云客服系统产品和服务都有着较高的要求。合力亿捷智能云客服3.0系统曾经历“双十一”、“O2O”等浪潮的洗礼，在实战中保持着一贯的稳定性与便捷性，尤其对于大规模和分布式的坐席有明显优势。

合力亿捷在北京、上海、广州、深圳、成都、合肥、武汉、杭州等城市均有资源平台，可有效支撑企业进行“跨区域”的服务管理，客服人员只需要有独享的互联网接入即可远程使用系统。

合力亿捷智能云客服3.0系统提供7×24小时的运营维护技术服务与支持，包含云客服系统的日常维护、平台的整体优化与统一升级，7×24小时技术咨询响应，可有效支持Hi维修在全国范围内各个网点城市的客户服务业务。

曾经O2O疯狂的浪潮已褪去，留下的是像“Hi维修”一样细致切入垂直领域“用心、真诚”的企业。此次Hi维修引入合力亿捷智能云客服3.0系统，就是要集中力量打造极致服务体验，让顾客满意，做到“用户至上”，让用户成为真正的“Hi粉”！

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