2018年11月13日-15日，以“碰撞·演变”为主题的GET2018教育科技大会在北京国际会议中心举行，作为教育行业的年度盛会，有来自全球34个国家的328位教育领袖及数万名参会者相聚于此，共同探讨教育行业的创新与发展。合力亿捷作为先进的信息化软件提供商受邀参展此次大会，展示合力亿捷智能云客服系统在教育行业的智能化应用场景，共享教育行业的数字化、智能化客户服务经验。

 

GET2018教育科技大会现场

图1 GET2018教育科技大会现场

 

客户服务中心是教育企业与用户之间沟通的重要纽带，除了要具备服务功能之外，还要具备营销推广、信息发布等多种功能。此次大会，合力亿捷智能云客服带来了专属教育行业的营销服务解决方案，向观展者诠释如何提升客户服务质量，从而影响教育用户提高使用意向和课程付费意愿。

 

图2 GET2018合力亿捷展位

 

应用场景一：线上沟通约课。

教育企业通过合力亿捷智能云客服系统进行外呼，对注册学员进行回访，记录意向学员，以完成后续课程推介和购买。合力亿捷拥有丰富的靓号资源，包括95号、1010号等，有利于教育企业提升品牌形象。还可通过合力亿捷智能机器人进行外呼，实现语音交互，快速收集是否参加课程的信息，并通过客户管理功能，对有效客户商机形成跟进机制。

 

应用场景二：上课通知提醒。

当家长/学员成功预约课程后，通过语音/文字的方式通知其上课的时间、地点等信息。合力亿捷智能云客服系统可调用接口，自动呼叫成功预约课程的学员，并支持教育企业业务系统点击外呼，支持短信发送通知等。

 

应用场景三：课程咨询服务。

合力亿捷智能云客服系统整合电话、APP、微信公众号等服务渠道，向家长/学员提供多渠道课程咨询、投诉建议等人工/自助服务。合力亿捷智能云客服还拥有灵活的IVR语音流程定制、机器人自助服务及来电智能分配等功能，让咨询服务更贴心、更有效。

 

应用场景四：学员信息统一管理。

通过合力亿捷智能云客服集中管理各个分校区的学员信息，将联系方式、所选课程、通话历史等信息整合。并且，通过来电弹屏即可掌握学员信息、沟通记录等一手消息，轻松整合资源，实现高效管理和分配。

 

应用场景五：全方位数据报表与监控。

合力亿捷智能云客服系统拥有完善的数据分析报表功能、多维度质检分析功能，帮助教育企业清晰掌握客服动态和客户业务数据，提高决策效率。

 

合力亿捷智能云客服

图3 合力亿捷智能云客服

 

在本次大会上，众多知名教育企业家和专家分享了教育智能化的落地实践，强调了在发展过程中应注意技术的应用问题。作为云客服行业的领军企业，合力亿捷16年来始终坚持以用户为本的理念，通过对技术的创新，为用户创造切实的价值。从呼叫中心到智能云客服系统、再到覆盖多领域多行业的云服务产品，合力亿捷始终引领行业的发展，如学而思、优胜教育等千余家知名企业都在应用合力亿捷的产品及服务。未来，合力亿捷将帮助更多企业利用最新一代技术，实现全方位智能化企业服务。

 

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