第十期呼啦圈运营管理沙龙

2018年9月14日，客服管理者的盛会——第十期呼啦圈运营管理沙龙“呼享会大咖秀”在上海举行。本期主题为“客服大咖花好月圆”，邀请了各行各业近60位客服管理者一同畅谈呼叫中心的运营管理理念、经验和技巧，共同推动客户服务体验再升级。呼啦圈运营管理沙龙创办两年以来，已在北京、上海、广州、深圳等多地举办，深得客服管理者青睐。“呼啦圈”是合力亿捷公司创办的客服人的分享交流平台，意在帮助客服打破行业壁垒，形成客服人自己的生态圈。

分享一：如何传递企业的温度？

企业“温度”一词和客服行业息息相关，优质的服务体验才能让企业和客户心连心。来自上海恭胜酒店的客服高级经理李庆文，分享了他在酒店行业从业10+年的心得体会。李庆文表示，“温度”是以客户为持续关注的焦点，通过咨询、投诉等服务为各部门提供数据分析、流程优化、可行性判定的“基础”，推动整个企业的合理优化。李庆文还谈到从基层的客服发展到客服管理者的几点感悟：一是关于人员管理，要知其然知其所以然；二是关于标准的建立，既要有明确标准又要不失个性化。

分享二：客服系统的移动化和智能化

技术的革新带来工作及生活方式的日新月异，企业服务在技术的革新下变得更精准、更周到。合力亿捷在沙龙现场也带来了惊喜，合力亿捷资深产品经理赵鑫展示了合力亿捷云客服的最新前沿探索：一、AI智能语音通话：让信息快速触达客户，并可做简单交互，更省人力、更节约时间成本；二、语音转文本：可形成100％智能质检，大幅提升质检效率；三、移动端云客服：随时随地看到客服人员的在线状态和工作状态、随时随地听取录音。哪怕出差在外，通过移动端云客服就可把客服的办公需求、数据监控需求和客户沟通一并解决。

分享三：如何做简单、高效的管理者？

客服中心的管理者在组织客户服务活动中起着决定性作用，如何做一个简单、高效的管理者尤为重要。来自罗莱生活集团客服部的客服经理景炎平，在沙龙现场讲到：“做简单、高效的客服中心管理者攻略有二，一是要做好运营与管理，把控流程、人员、技术三点；二是抓好数据与绩效管理，注重绩效体系的完整性与战略匹配性。” 景炎平在最后总结：“以人为本，制度先行，有系统支撑，所有的事情用大道至简的思维去解构，才是确保高效的途径；万法归宗，从人性的本源去思考问题，不管什么行业，都是通用的。”

第十期呼啦圈运营管理沙龙除干货分享之外，还特别准备了DIY月饼手作环节，特邀专业烘焙讲师讲解月饼的制作流程，现场客服人踊跃参与其中。“呼啦圈”已经成为呼叫中心圈子的标志之一，通过线上线下的分享交流机会，凝聚更多顶尖客服人的力量，一同推动客服职业发展、促进呼叫中心行业发展。合力亿捷公司作为“呼啦圈”的发起人和组织者，将通过更尖端的技术和产品，服务于客服人、服务于呼叫中心行业。

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