呼叫中心功能大全
坐席满意度
坐席满意度坐席满意度是指客户对做坐席的服务过程、服务态度的总体评价，坐席完成服务后，客户在服务结束后进行满意或不满意的评价，管理员后台查看数据，便于优化人员服务情况，提升整体服务水平。云客服系统中，针对通话服务和在线服务分别设置了报表数据，......
号码外显
号码外显什么是号码外显？号码外显是指销售/客服在给客户进行外呼时，客户手机上显示的来电号码。一般分为两种：一种是可以显示真实号码，一种是显示虚拟号码或统一号码。号码外显的作用是什么？降低封号：电话销售的企业都会很高频次的呼叫号码，那么合适的......
智能路由分配
智能路由分配什么是智能路由分配？指根据呼叫中心的实时数据和预设策略，将呼入电话自动分配到最合适的客服人员或服务部门。使用系统的价值？① 可以识别客户来源渠道，根据客户的需求将电话自动分配到最合适的客服人员或技能组，提供精准服务，提高客户的满......
语音机器人
语音机器人机器人的作用及价值智能通话机器人包含呼入机器人和外呼机器人，适用于电话营销与客服场景，它在呼叫中心系统基础上融入了 TTS语音合成，ASR语音识别、NLP自然语言处理等多项人工智能技术。企业通过智能外呼、自动应答来代替人工接打电话......
销售漏斗
销售漏斗什么是销售漏斗？销售漏斗是一个用来描述销售过程的模型，它通过图形的方式展示了潜在客户到正式客户转化过程中的各个阶段，每一阶段的客户数量与转化率。环节越靠上客户数量越多，环节越靠下客户数量越少。因此整体图形会呈现出类似漏斗的形状，所以......
电话外呼弹屏
电话外呼弹屏电话外呼弹屏是指在外呼接通时系统自动弹出客户相关信息、历史跟进记录、工单记录等，帮助客服人员即时了解客户背景，实现个性化沟通，提升交流效果。通过利用外呼弹屏功能，客服人员可以快速查看客户资料并进行分类，避免重复录入和查询，提高工......
通话坐席状态日志
通话坐席状态日志通话坐席状态日志是所有坐席登录系统以及使用系统过程中坐席服务状态变化的情况的记录。通过通话坐席状态日志，有权限的管理员能够实现对坐席在线时长和忙碌时长的监控掌握，从而更好分析坐席的服务情况，督促坐席提高工作效率，改进工作，实......
通话质检
通话质检通话质检概述合力亿捷云呼叫中心系统通话质检功能操作简单、高效实用，企业通过对通话录音进行定期质检，能够保障坐席的通话态度与质量。系统支持自动质检和人工质检2种方式，质检结果支持查看导出，质检范围包括坐席人员的服务质量和服务态度，管理......
通话监控
通话监控通话监控概述通话监控，是指管理员可以监控坐席人员和客户的通话情况，能在在监控的过程中发现存在错误或出现一些敏感性行为并且进行及时制止的一个操作。合力亿捷云客服系统的通话监控，我们的监控包括4个维度，有<通话监控>，<......
软电话条
软电话条软电话条是坐席使用云客服系统中处理坐席在电话接听、挂断、转接、咨询等操作的功能，客服人员也可根据自身需求灵活选择在线状态，该功能配合坐席通话一起使用，帮助坐席更好的处理电话咨询，提升服务效率和客户满意度。合力云客服系统的软电话条也支......
全国号码接入
全国号码接入呼叫中心系统支持全国号码资源接入，满足企业不同的服务需求。目前最流行的号码就是400、95、1010号码接入，可以彰显品牌美誉度，提升企业的专业品牌形象。400号码是由10位数字组成的号码，通常企业用于电话呼入场景使用，联通、电......
挂机短信
挂机短信合力亿捷云客服系统内可实现通过软电话条控制台在与客户结束通话时，一键向客户发送预先设置好的短信消息，也可以在电话结束后通过<客户详情>处一键发送短信。例如：感谢您致电合力亿捷，满意度请按【1】！以上这种是满意度回访的场景......
主叫号码记忆
主叫号码记忆该功能可以自动记录并识别客户电话号码，使企业能够在后续通话中提供更高效、个性化的服务。主叫号码记忆功能主要应用于外呼场景，当企业销售外呼电话后，如果客户方接通或者没有接到该通电话后，客户再通过该号码打进来后，销售端能够自动识别上......
双向外呼
双向外呼双向外呼也叫实现虚拟主叫功能，是一种通话双方都作为被叫方的通话模式。由系统先呼叫坐席，等待坐席接听后再呼叫客户，双方都是接听的状态。这种方式可以实现对通话双方隐藏真实号码，并减少电话呼叫中被封号的风险，呼入呼出不受限制，提高电话呼叫......
群发短信
群发短信在多数人意识里，群发短信一般是采用个人手机进行群发，但是使用个人手机进行短信群发有一个弊端就是不能发送营销类短信，而且数量上有限制，一般超过200条后，就会受到运营商的限制，从而影响短信功能的正常使用。而对于有短信营销需求的企业，很......
电话回呼
电话回呼什么是电话回呼？电话回呼是一种电话通信技术，可以在电话网络中实现电话的呼叫回拨功能。它将“主叫”变“被叫”的模式，外显员工真实号码，可以提高外呼接通率，大大降低销售场景中高频封号的几率，达到快速回复客户电话，解决问题。电话回呼能够实......
自动外呼
自动外呼1. 自动外呼概述自动外呼系统可以通过预设的电话号码，系统自动拨打电话，在电话拨通后，可以提前播放预先录制的语音或文字信息。常于电话营销外呼、客户回访/调查等场景。一般应用系统外呼后，有4种外呼执行方式：①外线先振铃。先让外部的电话......
通话技能组
通话技能组通话技能组是指把服务同一业务客户需求的电话客服人员放置在一个小组内，该小组即为一个通话小组，客户拨通电话之后，按照ivr提示转接到相应的通话技能组，此时，系统会根据预先设定的规则（轮流、随机等），将电话转接至相应的技能组人员，旨在......
AXB外呼
AXB外呼1，什么是AXB外呼？AXB 是外呼系统最常用的模式，是一种可以转变电话卡实现通话的软件，具体原理是A先拨打中间号X，中间号X再转到客户B，这样客户B看到的号码只会是中间号X，中间号通过AXB外呼系统转呼。2，企业用这种外呼方式的......
号码隐藏
号码隐藏号码隐藏就是将手机号码中间4位用*代替，销售端不能看客户完整的手机号码，但销售依然能通过系统进行外呼，在云客服系统中，通常用于销售外呼客户电话，或者在公海池子里捞取客户时隐藏电话号码，达到保护客户数据不泄露的作用。客户是公司资产的一......
一键拨号
一键拨号一键拨号是系统电话操作的一个快捷功能，坐席在拨号时，只需按下一个按键，即可快速拨出预先设置好的电话号码或直接拨给某个联系人，一键拨号功能的实现可以提供用户操作的便捷性，提高通信的效率。一键拨号功能的优势在于，在电话拨打过程中能更加快......
未接来电管理
未接来电管理呼叫中心未接来电管理功能对于提高工作效率、强化客户关系管理、提高服务质量等多方面都具有重要的价值和作用。管理者通过系统可以实时查看未接来电数量以及来电对应的号码，呼叫类型、接听坐席、呼入技能组等信息，对数据进行及时统计和分析，更......
通话服务小结
通话服务小结服务小结分为标签和备注2部分，一般在坐席处理通话或在线的时候使用。通话的服务小结即对应展示通话标签和通话备注，在来电登记右侧有一个服务小结，用于坐席标记这一通电话的类型，若有特殊情况，也可以在通话备注框里记录该客户的情况，便于后......
通话报表
通话报表通话报表是一种非常有价值的工具，它可以帮助企业了解员工的通话情况，包括通话次数、通话时长、通话对象等信息。通过分析这些数据，企业可以更好地管理员工的工作效率和工作质量，提高客户服务水平，优化营销策略，从而实现更好的业务发展。合力亿捷......
通话录音
通话录音1、通话录音作用通过记录每一通服务通话，并在后台录音下载，可以有效监控和分析客服人员和客户的语音通话，保障客户服务质量，减少服务纠纷。同时，通过对录音数据分析，可以提高服务质量和客户满意度。2、管理员/坐席在哪里听录音对于已接通的通......
客户管理
客户管理客户管理是指通过系统化地管理客户信息、需求和反馈，从而实现客户维护、增值和拓展的一种管理方式。它的价值在于可以提高客户满意度、增强客户黏性，从而提升企业的市场竞争力和盈利能力。如何创建客户首先登录合力亿捷云客服系统，点击<客户......
开放接口
开放接口开放接口是合力亿捷云客服系统提供的一种对外开放能力，支持将呼叫系统与企业的业务系统进行对接，或者为了业务需要，需要将合力云客服自身的部分功能集成到客户业务系统，通过开放接口，业务系统可以与电话系统进行通信，实现诸如呼叫控制、录音、通......
工单流转
工单流转客服工单是指在客户服务过程中，客户提出问题或请求后，客服人员使用的记录工具。客服工单可以包含客户信息、问题描述、解决方案、处理状态等相关信息，用于跟踪解决问题的进展情况，并在业务需要时提供给相关工作人员参考。通过使用客服工单，客服人......
来电弹屏
来电弹屏在接听和拨打电话时，为协助坐席更好掌握客户信息，提升服务效率，合力亿捷云客服系统上会自动弹出当前客户的基本资料，包括客户号码归属地、历史通话记录、历史工单资料等内容，同时支持客户资料的保存和更改，移动端与PC同步。查看客户资料进入通......
语音IVR导航
语音IVR导航功能概述/价值IVR是Interactive Voice Response的简称，其含义是互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。它可以提升客户体验、提高客服效率、降低企业成本、提升品牌形象等。手机用户只要拨打指定......
通话标签
通话标签是什么通话标签是客服人员给每一通用户电话所设的专属类别标签，坐席在接听陌生客户来电时，可以对当前通话进行标签登记，便于后期客户再次来电时，方便通过标签识别客户身份，也便于后期对通话数据进行有序分类、快速查询和整合统计。除此之外，方便......
多种接听方式
多种接听方式合力亿捷云客服系统是基于网页端登录，根据企业坐席数开通账号进入谷歌浏览器登录输入a6.7x24cc.com即可进行呼入呼出等操作。在登录之前，云客服系统提供3种接听方式来接听电话，主要有电脑客户端、语音网关/IP话机、直线电话/......
通话人工质检
呼叫中心通话人工质检质检概述企业需要对客户服务情况进行有效的控制和质检，当客户咨询越来越多的时候，客服的服务难免会出现问题，从而经常出现错失客户的情况，所以呼叫中心系统的质检功能就显得尤为重要。通话质检的作用1. 提升客服人员服务质量：通过......
通话报表管理
通话报表管理通话报表概述通话报表是对坐席服务情况的一项数据保证，没有数据和报表作为支撑的运营，企业无法洞察到自身服务的情况及客户情况，无法快速达到预定的目的和指标。合力亿捷根据企业需求，提供近20项数据维度报表，详细地考核坐席的工作情况，让......
监控话务整体情况
呼叫中心监控话务整体情况总体概述通常，管理员需要坐席的工作情况和服务指标进行监控管理。通过通话监控，管理员可以发现客服工作中的不足之处，并及时提醒和指导客服员工，从而提高客服工作的效率。管理员可以实现对呼叫中心工作的实时监控和管理，包括通话......
通话数据导出
呼叫中心系统通话数据导出为了更方便的统计通话信息、收集和分析数据，可将查询到的通话数据导出到excel表格中保存在电脑本地上。在通话清单的查询界面中输入查询条件，点击<导出>按钮，系统自动生成导出任务。生成导出任务后，点击<......
查看和分配未接来电
呼叫中心查看和分配未接来电管理员在<通话管理>-<未接来电>中可以查看客户的未接来电。管理员可以根据未接通电话数量和可用的坐席数量分配未接通电话给坐席进行回呼，对未接通电话的回呼有效的防止了遗漏的一些客户和商机。通话......
管理和查看通话数据
管理和查看呼叫中心通话数据管理员可以通过高级查询查询所有坐席的通话记录，并可以进行后续的查看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。在界面的左上方，支持按电话号码、今天、昨天、本月、上个月等关键词进行查找。点击<展开>......
个人通话管理
呼叫中心系统个人通话管理修改账户密码在登录系统后的点击右上角头像，选择<个人信息>，系统会弹出相关界面，在这里，我们就可以对个人信息、界面的皮肤、以及账户密码进行修改，修改完成后，点击<保存>即可。查看通话小结在系统......
添加通话标签与备注
添加通话标签与备注通话标签的作用通话标签就是在接打客户电话的过程中，给每一个通话打上专属标签，以此来帮助客服进行通话分类管理、快速定位和查询、统计等。添加通话标签1、通过来电弹屏打标签客户来电时，系统内会自动弹出来电弹屏。该界面中点击<......
转接、咨询/三⽅通话、保持
呼叫中心电话转接、咨询/三⽅通话、保持、短信当接听客户来电后，坐席能够在系统界面上看见一个小的功能弹窗图，上面展示有几个功能按钮，如<转接>、<咨询>、<保持>、<短信>。转接当前坐席在接听客......
客户来电弹屏
呼叫中心客户来电弹屏首先登陆合力云客服系统，进入到通话界面，先确认下界面右上角的通话状态是否显示为<空闲>，只有在<空闲>的状态下才能正常通过系统与客户进行通话。当有客户来电时，会有来电响铃和弹屏提示，在选择接听后就......
外呼客户电话
外呼客户电话登录系统后进入通话界面，通话状态选择<空闲>，点击顶部上方的拨号按钮，输入需要外呼的客户号码就可以实现电话外呼。电话外呼接听后，可以看到会有外呼弹屏，弹屏的左侧，能够显示该客户号码，上次通话时间，号码所在省市，公司名......
接听客户来电
呼叫中心接听客户来电首先登陆合力云客服系统后进入到通话界面，先确认一下右上角的通话状态，通话状态显示为<空闲>状态的情况下才能正常接听、拨打通话。当客户来电时，系统界面来电弹屏会自动弹出客户来电信息，通话状态也变为<来电振......
设置座席迁入/迁出
呼叫中心设置座席迁入/迁出设置座席迁入/迁出需要拨打企业服务号，按照语音提示按【1】迁入，按【2】迁出。特别注意：为了避免各种意外情况发生导致我们无法接听电话，坐席在首次登陆时，一定要第一时间绑定个人的手机号噢。...
断电/断网时如何切换离线接听
呼叫中心断电/断网时如何切换离线接听？如果公司临时遭遇断网、停电等突发情况无法登录系统时，大家可以通过用提前绑定的个人手机号拨打你们企业的服务号，按照语音提示迁入就可以用手机接听客户电话。操作步骤：拨打企业服务号，然后电话中会听到一段语音提......
通话基础配置
呼叫中心通话基础配置未接来电配置为了方便管理员能够快速的查找和处理漏接的电话，系统提供了未接来电模块。管理员在该模块可根据系统配置未接来电统计周期为3天或7天查询到相应周期内的未接来电记录。例如今天是9月17日，未接来电统计周期为3天，则管......
常见的接听方式使用介绍
常见的接听方式使用介绍 电脑耳麦接听坐席输入网址https://a6.7x24cc.com/进入到我们的系统界面，右侧就能看见系统的登录框。在登录时选择呼叫中心登录，输入坐席账号和密码，接听方式选择【电脑客户端】方式登录。...