工单坐席端功能列表

工单退回

工单退回

客服工单退回方法:在工单处理页面,点击<退回上一步>按钮,填写<退回原因>,点击<确认退回>按钮。退回成功,工单被退回给上一步处理人重新处理,上一步处理人填写的工单信息在工单被退回后依然显示。...

2023-09-22 坐席端

工单作废

工单作废

客服工单作废方法操作步骤:选择一条工单记录,点击进入工单详情页面。点击<作废>按钮,展开作废原因填写输入框。...

2023-09-22 坐席端

工单查询

工单查询

工单查询方法普通查询坐席可以在<我的工单>列表中,点击“客户名称/工单编号/电话号码”进行简单搜索,客户名称支持模糊查询,不区分英文大小写。输入客户名称/工单编号/电话号码,点击<搜索>按钮或按回车键,下面的列表显示......

2023-09-22 坐席端

工单委托

工单委托

工单委托坐席可将自己的待办工单委托给其他坐席或者角色,委托后坐席在我的待办工单只能查看工单,不可处理工单,被委托坐席可在“同事委托工单”中处理这些工单。我的待办工单页面,坐席点击<委托工单>按钮,弹出委托页面。委托给坐席,点击&......

2023-09-22 坐席端

工单的领取与改派

工单的领取与改派

工单的领取与改派工单领取坐席在创建工单时,如果没有选择处理人,那么该工单会存放在下一步处理角色的<待领取工单池>列表中,具有处理权限的坐席需要先领取工单,然后到“我的待办工单”中去处理。坐席可以通过普通查询和高级查询方便地查找到......

2023-09-22 坐席端

工单创建与处理

工单创建与处理

工单创建与分配创建工单合力云客服系统支持通话、在线、表单、邮件等渠道创建工单,坐席处理咨询后,填写完客户资料,选择“工单类型”,填写工单信息,如图所示,坐席按照配置好的工单模板填写信息,选择下一步,点击提交即可创建工单。 (图为通话过程中创......

2023-09-22 坐席端

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