在这个网络发展迅速的时代，传统的电话沟通已无法满足我们的运营需求，很多企业开始利用社群建立自己的私域流量。我们可以依托社群，重塑我们和用户的关系，依靠社交，价值输出，让用户有更多时间关注到我们，从而建立信任关系，增强用户粘性，从而达到销售和复购的目的。
随着微信群的接入，客户咨询无法统一管理、客户咨询体验差等问题，都是私域服务管理面临的最大问题和挑战。
I 企业运营社群的难点
1、群服务渠道分散
传统的社群服务是一个客服对接多个微信群，需要每个来回切换回复客户信息，导致客服工作效率严重降低。
2、客服回复率低，客户体验差
由于群聊客户数量多，客服需要不断的切换群聊回复消息，导致许多客户的消息错回漏回，客户体验差。
3、管理难度大
普通的社群服务没有完整的数据统计平台，无法统一监管，不能帮助管理者掌握客服的日常工作情况及相关考核。
I 合力亿捷企微客服助手，帮助企业实现一站式私域服务管理
为了帮助企业更好的经营、管理私域流量，合力亿捷推出企微客服助手，实现统一平台服务私域客户，提升企业的服务效率以及客户体验。
1、统一平台接待，有序服务
合力亿捷全面打通微信与客服中心系统，支持多渠道接入，可以让微信、微信群的客户以及电话、官网、小程序、APP等渠道来的客户咨询统一汇聚到云客服平台进行回复管理。客服只需要登录云客服平台，就能接待来自微信和微信群的私域客户咨询，同时也能够接待来自官网、APP、小程序、电话等渠道来的客户咨询，提升客服回复效率。
除了全渠道接入之外，合力亿捷还支持微信会话有序分配，不管是微信还是微信群聊客户聊天信息，都能够按照顺序分配给在线技能组，实现有序排队，有效避免了消息的错发漏发，提升客户体验。
2、智能AI辅助，提升回复效率
合力亿捷云客服平台除了支持多渠道接入外，还支持通过智能AI辅助人工坐席，提升应答效率。
合力亿捷云客服支持多维度话术素材库，根据客户问题及关键字智能回复，快速回答客户问题。并且支持文本、图片等全面专业的话术体系，辅助人工坐席快速应答，提升服务效率。
3、全方位监管，帮助管理者调整服务策略
合力亿捷云客服提供聊天入口、客服工作量、满意度、会话标签、访客来源、搜索关键词等多维度数据报表，帮助企业管理者更深入掌握坐席工作情况。
不仅如此，合力亿捷云客服还支持智能会话存档，实时保存客户聊天信息，智能质检，帮助管理者把控各项数据，通过聊天会话分析客户所关注的行业热点问题，从而调整服务策略与营销策路。
