客服系统是客服为客户解决问题所使用的软件系统，是企业统一对外联系的窗口。其中包括呼叫系统、在线客服系统、工单系统等，还具有报表监控、客户管理、AI机器人等功能，为企业有效降低人力、物力成本，提升客服人员工作效率，提高服务质量，为企业树立品牌形象。那么就让我们今天来看看，一般好的客服系统都具备哪些功能。
I 全渠道接入
随着互联网的发展，企业间的获客渠道和方式也越来越多，线上获客也成为一个重要的渠道之一。很多企业在各个渠道都做了大量推广，这时就需要客服人员不断切换平台进行回复，效率低。而客服系统支持全渠道接入，融合各渠道信息，包括网站、公众号、小程序、邮件等，统一工作台接待，只需要通过一个操作平台，就能快速响应所有渠道来的咨询，降低企业服务成本，提升企业服务能力。
I 会话管理
客户智能分配，客服接待最优匹配，有客户来电或在线咨询时，系统智能识别，按预先设定的规则有序分配给对应的客服人员，让沟通更高效；同时接听方式灵活，通话记录实时同步。
I 客户管理
目前大部分客服系统都是有客户管理功能的，客户营销服务流程全过程可视化，掌握用户行为轨迹，一个客户关联所有在线、电话、工单等历史记录，帮助企业高效管理客户资源。
I 机器人、知识库
AI机器人提供7x24小时服务，支持人机协同接待或辅助接待，企业可预先设置好问题答案，机器人通过关键词抓取，快捷回复或引导客户自助查询，当遇到回答不了的问题时自动转人工接待，解决90%重复性问题，免除排队等待时间，从而避免客户流失，让客户服务更有效率。另外机器人配有专门的知识库，可自动深度学习。
I 数据管理
提供多维度数据报表，让管理者及时对坐席问题进行把控处理；实时监控管理，全面掌握坐席人员工作情况，便于及时调整优化；强大的质检功能，考核有理有据，评估客服人员的服务质量。
综上所述。合力亿捷，作为呼叫领域龙头企业。有着近20年的技术积累，是非常值得推荐的，拥有600+人技术及服务团队，27项核心技术，101项软件著作权，有着丰富的行业成功案例，其产品被应用于餐饮、电信、教育等众多领域，合作客户有中国联通、EMS、58同城、好未来、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等众多知名企业。合力亿捷云客服聚合市面上所有主流服务渠道，微信、网页、抖音等，1分钟接入，统一工作台接待，快速响应客户咨询，不遗漏任何客户；多种分配规则，合理分配来电，实现定制化策略，确保服务有序接待；智能识别访客来源、关联所有渠道的历史信息，一屏展示，客服人员可第一时间掌握客户画像，让答复更贴合用户所需所想；并且合力亿捷客服系统提供智能机器人、智能质检，智能路由等，让服务智能化；同时管理员可以实时查看客服人员与客户的聊天情况，多维度数据报表、可视化大屏监控等，让管理和决策有据可依。
