客户呼叫中心系统通常可以用于处理，大量电话呼叫客户服务，能够通过电话对客户进行沟通和交流，可以快速的解决问题，同时还可以提供营销等活动。电话客服是企业与客户之间交流重要的工作，通过客户呼叫中心，能够满足客户的需求，可以提升企业的形象。但是有很多人不了解客户呼叫中心系统有哪些功能和特点，下面通过一篇文章简单的了解一下。
一、呼叫中心基本概念
呼叫中心通常是指通过电话可以对客户进行沟通和交流，呼叫中心可以快速的接通电话进行交流，而且可以提供24小时全天在线，能够为企业客户咨询提供有力的帮助。呼叫中心还可以自动外呼开拓市场推广活动。呼叫中心通常分为传统呼叫中心和市场调查电话中心、教育电话中心等，通过核心竞争力可以使呼叫中心长久生存。目前包括自动外呼能力、人工客服水平以及数字化转化能力，对于市场开拓具有很好的作用。
二、呼叫中心发展历史
1、传统呼叫中心：传统呼叫中心起源于世纪70年代，通过呼叫中心，可以电话交换机自动呼叫分配系统，可以为客户提供基本的服务。
2、多媒体呼叫中心：随着网络的发展，呼叫中心开始整合多种的媒体渠道，比如网上聊天、传真、电子邮件等，能够满足客户的不同的需求。
3、智能呼叫中心：随着科技的发展，呼叫中心应用变得越来越广泛，能够有效提高服务质量和效率。通过机器学习能够语音识别，可以实现自动回答问题，语音分析能够了解客户需求。
三、呼叫中心的类型
呼叫中心可以提供电话服务，还可以接通电话，与客户进行沟通和交流，及时解决客户的问题。呼叫中心同时还包括自动呼叫中心和人工智能呼叫中心。人工智能呼叫中心，能够及时解决客户来电的问题，会根据客户的语言判断客户的意图，提供相应的服务。呼叫中心可以使用计算机来处理客户的来电，而且还可以进行录音，不需要人工进行干预。
四、呼叫中心的功能
呼叫中心属于是一种电话服务中心，能够接听客户的来电，同时可以及时的解决各种各样的问题。呼叫中心系统包括电话系统以及控制软件和应用软件。呼叫中心能够根据客户要求提供满意的服务态度，同时还可以促进企业的销售目标，根据客户分为不同的类型，然后提供相应的服务，针对于客户的问题会及时的进行解决和帮助，同时对于想要了解公司产品的客户，会提供信息帮助。
现在市场的竞争越来越激烈，企业需要不断的创新，传统的呼叫中心已经不能满足当前的企业需求了，随着科技的进步，人们水平不断的提升，对工作效率要求也会不断提升，使用传统的呼叫中心系统，很难胜任当前企业对客户的体验，工作效率会比较低，如果使用客户呼叫中心，通话语音会比较流畅，而且服务态度较好。
