IPCC又被叫做IP呼叫中心，是以IP技术和IP语言为主的呼叫中心建构模式。通过该模式可以进行语音交互、图像或者是文本传送，现在很多企业已经逐渐的使用该系统了，但是也有一些企业对于该系统不是很了解，下面小编为大家介绍一下相关知识。
一、IPCC呼叫中心系统介绍
IPCC呼叫中心系统是一种较为先进的呼叫中心建设思路，该呼叫中心打破了传统呼叫中心的一采用IP语言数据集成网等形式完成交互，以及相应的服务器转换。而且该技术支持网站、电话、传真、短信、即时通讯、视频等多个媒体的接收信号，系统会将这些信号收集起来，然后将其反馈到各个媒介上面。
随着技术的不断推进，该技术已经逐渐成为通信系统中唯一的承载网络。IPCC呼叫中心系统可以开设多个公司账号，账号可以独立的运营，但是所有的数据都可以归类到总公司管理。该系统还建立API接口，可以对接客户的平台，实现信息互通化。还能够根据客服人员的数量分配系统中的号码进行分级管理，提高服务质量，并且还能够减低人工客服的数量，从而达到降低企业运营成本的作用。该系统还可以将数据进行收集整理，可以为企业的营销方案以及企业的发展提供相应的数据支持。
二、IPCC呼叫中心系统功能说明
1、智能语音质检
IPCC呼叫中心系统有着较为强大的语音分析技术，可以将语音文件转化为文本格式，并且系统还可以根据企业的设定对文本进行检测。质检人也可以通过控制台查看电话命中的规则点，对结果进行校检。如果客服人员出现了不合规的服务，可以对其提出相应的修改意见，促使坐席人员的服务质量改变，还可以优化产品的销售流程。
2、呼叫任务
呼叫中心系统可以根据企业的设定，对坐席人员每日呼出的电话数目以及呼出的电话进行时间把控，规定的时间内对客服人员进行提醒，使其完成制定的目标，提高工作人员的工作效率，并且也可以使管理人员对员工日常的考核提供有效依据。
3、客户管理
呼叫中心系统还可以对客户的资料进行查看和编辑，并且将客户分为潜在客户或者是精准客户为其提供1对1的服务，提高企业的销售额度。并且通过调查沟通记录以及创建销售订单，帮助企业有效的提高客户管理水平，同时深入的分析客户的需求，可以增加客户与企业的粘连度，提高客户的忠诚度。
4、销售跟进
呼叫中心系统还可以将筛选出来的潜在客户分配给销售人员，销售人员可以及时的跟进客户，同时呼叫中心系统还可以对销售的过程持续的追踪管理，销售人员的销售过程会同步的记录，在系统中可以避免因工作交接造成的订单流失或者是客户流失的情况。
