呼叫中心的主要作用就是用于服务客户，可以自动的拨打以及接受客户的电话。且及时的给客户解答各方面的问题，避免客户长时间等待，从而提高客户对于企业的满意度还有忠诚度。呼叫中心客服是需要有话术的，特别是智能客服，要先录入相应的话术，接听电话之后，按照话术与客户沟通即可。
1、开场白
这个开场白的话术需要根据打电话的时间来设定，如果打电话的时间是上午的九点到12点之间，这个时候可以在前面加一个早上好。如果打电话的时间是下午，或者是晚上，直接说您好即可。
另外，如果是国家法定的节假日，比如元旦或者是春节等等，还需要有相应节日的问候语，比如新年好，或者是节日快乐等等。
一般来说，呼入的电话可以这样接听：您好，这里是某某客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮助您？如果是呼出的电话，可以这样说：您好，不好意思打扰您了，我这边是某某客服中心，工号某某某，请问您是某某先生/女士吗，给您来电是……。开场白这样就可以了，这个开场白适用于智能机器人，也适用于人工客服。
2、电话没法听清
如果因为各种原因，没有办法听清楚客户的声音，可以说：非常抱歉，请您稍微大声一点，可以吗？我这边听得不是很清楚。如果是杂音太大，没有办法听清楚，可以说：非常抱歉，您的附近杂音太大，或者说信号不是很好，我这边听不清楚您讲话，您可以换个地方接听吗。
3、需要客户等待
客户在提出疑问之后，如果客服人员需要查询后才能回复，客户需要等待的情况下，可以这样说：先生/女士，您好，请您稍等，我帮您查询一下。在查询后恢复客户时客户说：感谢您的耐心等待，然后将回复相关的答案即可。如果查询的时间比较长，需要保持与客户互动，避免客户挂断电话，所以每隔30秒左右就需要语音与客户通过，比如请稍等，这样可以让客户清楚客服人员还在查询中。
4、需要转接
如果客户要求转接其他的部门，客服人员可以这样说：先生/女士，您好，请稍等，马上为您转接。
5、骚扰电话
如果接听了骚扰电话，可以这样说：对不起，您拨打的电话是某某客服专线电话，请您查证后再拨，谢谢。在得到对方回应之后，使用标准的用于挂机即可，比如：感谢您的来电，再见。
6、投诉电话
如果接听的是投诉的电话，可以这样说：某某先生/女士，非常感谢您提出的宝贵意见，您先消消气，我们有很多地方做得还不够完善，给您带来不便了，我们表示真诚的道歉，您的问题我现在全部记录下来了，会第一时间反馈给相关负责人，尽快给您一个满意答复。
