呼叫中心对于改善企业以及客户心目中的形象通常来说比较重要，能够满足众多企业日益复杂的业务需求，呼叫中心的功能也在不断的完善。但是还有些人对于呼叫中心不是很了解，下面小编通过这篇文章介绍呼叫中心的功能。
1、来电弹屏功能
呼叫中心系统会有来电弹屏功能，属于是一个自动化工作流程，会将连接到的呼叫中心系统的坐席接口。当呼叫从列队转移到坐席位的时候，坐席位会看到弹屏的信息。能够了解对应客户的相关资料，同时还可以查询到来电的次数以及历史来电的记录，座席人员可以播放来电提示音。
2、IVR自动语音应答
IVR通常是对用户的定制以及自动语音流程进行逻辑解析，能够做出相应的处理，同时还可以使来电者参与自助服务，使用的过程中既省事又划算，支持双向报告工号以及单项报告。
3、ACD自动话务分配
是通过将来电者和呼叫中心坐席进行快速的匹配，能够减少呼叫转移，同时还可以快速的响应来电。具有优化资源以及简化业务流程的作用，同时还可以提高呼叫中心的效率。支持循环分配，平均化，物量顺序分配等各种分配策略。
4、客户关系管理
系统提示编辑删除客户资料功能时，需要进行客户资料批量导入，能够方便导入呼叫中心平台上进行使用，同时还可以帮助企业完善客户服务体系，可以避免人员流动对客户造成的资源流失。
5、工单管理
工单管理支持各流程节点自定义配置字段，能够进行实时查询，同时还可以进行投诉，功能比较多，比如回访工单超时提醒等。工单管理系统在派单时可以选择微信派单，业务人员能够收到消息提醒，可以在公众号里面进行及时的处理和流转，能够使企业对业务系统进行对接，可以提高客服工作效率，同时还可以管理客服人员。
6、统计报告
系统会对呼叫中心的话务进行合理的统计分析，平均呼叫处理时间以及来电咨询统计，投诉，服务统计都可以生成报表，能够方便管理者了解客户的需求，同时还可以提高坐席服务质量。
7、录音质检
系统会对客服人员进行全程的录音，同时还可以进行新系统，保存，管理人员可以对客户信息以及坐席信息进行组合查询，系统支持自动质检以及分析功能，如果客服人员出现了不文明或者是语速过快的情况，会自动识别检测，然后进行打分。
8、座席管理
支持坐席管理功能，可以进行三方通话或者是其他的模式，管理者能够实时了解到坐席的工作状态，以及电话排队量，可以对通话坐席进行抢接或者是监控。
