互联网的发展比较快速，而且智能化已经进入到生活的各行各业，人们在进行交流的时候，已经不满足单纯的使用电话进行沟通。网页版电话已经比较流行，很多企业也通过这种方式与客户进行沟通。那么什么是网页电话呢？网页电话的作用有哪些？通过一篇文章，为大家讲解一下相关知识。
一、网页电话是什么？
网页电话是通过网络传输以及语音编程解码技术，能够在通话的过程中，通过相应的技术将客户的语音转化为数据进行传输。而且在使用的过程中，一般不需要下载或者是安装软件。网页电话是通过接入互联网进行沟通，交流的时候只需要一个网络，一个耳机，一台电脑，即可完成通话，而且可以通过语音视频等多个方式进行沟通，使用起来较为方便。现在很多企业也会通过网页版电话进行商务活动，或者是进行产品营销，这样能够帮助企业节省一部分的运营费用。
网页电话属于IP电话的一种，该系统具有较为独特的编程技术，能够具有较为强大的IP寻址功能，可以轻松的实现电脑与电脑之间的沟通，在通话的过程中不会产生通话费用。一些系统还可以根据网络对电话进行拨打，跟平时的通话一样。该系统是由语音通信软件以及电话网卡等，构成一个完整的语音通信平台，可以满足电信运营或者是宽带运营商所提供的通信服务。
网页电话系统现在应用的场景有很多，比如客户服务、远程协作或者是电子商务等。企业通过在其他网页上嵌入网页电话功能，能够使客服人员直接通过连接与客户进行语音通话。这样能够使企业的覆盖面更广，同时与客户提供较为便捷的沟通渠道。公司在使用网页电话，可以实现远程协作和会议，能够对会议的内容进行信息共享或者是讨论，有助于提高协作的效率。
二、网页电话需要什么设备支持？
1、VoIP服务提供商
VoIP服务提供商能够提供API和工具，在进行通话的时候，能够将电话功能集成到Wed页面中。这些服务能够在Web页面上实现拨打电话的功能，而且还不需要建设自己的通信基础设施。
2、移动设备和桌面设备
网页电话还需要一个移动设备和专业设备进行支持，比如麦克风、扬声器、电脑或者是笔记本等设备，该设备中需要内置电话功能，这样在使用的时候才能够通过网页版电话进行沟通。
3、WebRTC技术支持
在进行网页版拨打电话的时候还需要WebRTC技术支持，通过该技术能够允许浏览器之间进行实时的通讯，包括视频通讯、语音通讯等，在使用前需要编写相应的前端代码来实现呼叫功能。
三、网页电话怎么工作？
1、选择合适的软件
在使用网页版电话进行拨打的时候，需要先选择一个合适的网页电话软件。常用的软件有很多，每个软件都有自己的不同功能和特点，可以根据自己的需求选择合适的软件。
2、注册
在选择好软件后，还需要对软件进行登录注册，注册后还可以进行电话拨打。不同的软件不注册的程序也是有所不同的，可以根据程序的提示进行操作。在注册完成后就可以登录自己的账号。
3、添加联系人
登录后可以在网页电话软件中添加联系人，该方法操作简单，在通讯录页面选择添加联系人即可.但是在进行通讯的时候，需要对方和自己在同一个页面上。等联系人添加的时候可以通过搜索，也可以通过二维码扫描进行添加。
4、拨打电话
当添加完联系人后，可以通过拨打电话与与他人进行沟通。在沟通的时候可以根据个人的习惯通过语音或者是视频等方式进行聊天。而且系统一般还支持文字聊天，共享屏幕或者是发送文件等多个操作，可以使聊天更有个性和趣味性。
四、网页电话的功能点
1、呼叫呼出
网页电话跟平常的电话较为相似，都可以进行呼叫，或者呼出，灵活性比较好。网页版电话加载了呼叫中心系统功能，能够执行客户之间的交互，使用起来也较为方便。
2、免费网络通话
如果双方都是在同一个软件或者是网站上进行注册的，这时候进行网内通话是免费的，能够降低通讯的费用。而且公司通过网页内电话能够时无法参加现场会议的人，通过软件进行远程工作，可以增加团队之间的联系以及工作的效率。
3、通话记录
网页电话也可以将所有的通话进行保存和记录，当需要的时候可以轻松的查找起来.并且还会对呼出或者是呼入拒接等所有的来电进行排序，这样能够帮助企业和销售团队跟进重要的客户，同时也能够避免客户资源流失的情况出现。
五、网页电话对企业有什么好处？
1、增加销售额度
网页电话可以帮助企业扩大对客户的接通率，能够将潜在的客户转化为精准客户，这样可以达到产品营销的作用，帮助企业增加产品的销售额度。而且通过网页电话还可以拨打国际电话，但是会使对方显示本地来电，这样可以增加与客户的沟通几率，提高产品的销售转化率。
2、降低企业通信成本
如果使用传统的电话进行沟通，会产生大量的费用，而且频繁的外呼会容易造成封卡封号的现象.该方法操作起来也较为方便，是通过IP进行语音通报的，是一种现在较为实惠的商务电话方式，在通信的过程中产生的费用比较小，而且如果进行的是网内电话，意思就是说两个人同时在一个网站内进行注册，在拨打电话的时候是免费的，这样可以帮助企业减少大量的通信费用。网页电话是从浏览器进行访问的，在使用的时候只需要一个网络一台耳机即可完成操作，这样也可以帮助企业减少设备的费用。现在网页电话已经成为企业与客户之间沟通的较为有效的工具之一。
3、改善客户服务
网页电话是通过计算机呼出的，在通话的过程中稳定性比较好，这样就可以减少通话不及时造成的卡顿情况，能够使客户的体验感更强。而且该电话在拨打任何地区的电话时，都会显示出本地的号码，能够增加接通率。还可以对未接通的电话进行保留，客服人员可以根据保留的号码回拨，及时的联系客户，为客户解决问题，提高客户对企业的形象。
六、网页电话怎么选择？
1、符合企业需求
在选择网页电话的时候需要使网页电话符合企业的业务需求以及规模，明确网页电话的功能和特性，比如网页电话具有呼叫转移、录音或者是语音等信息。这样在使用的时候会更加的方便，而且也能够满足业务的需求。在客服人员较为繁忙的阶段，能够自动将其转接给其他工作人员，为客户提供服务，这样能够提高客户的满意度，通过客户留言，能够使客户人员无法接听的状态将客户的需求记录下来，然后通过播放了解客户的需求，为客户解决问题。
2、可扩展性
网页电话还需要具有较好的拓展性，这样企业在飞速发展的时候，也能够跟上企业的脚步，保证通话的质量，同时也能够处理大量的电话通讯需求。
3、稳定性
网页电话具有较好的稳定性，这样在通话的过程中才能够沟通较为流畅，不会出现卡顿或者是画质模糊的情况，能够为客户提供较好的体验。同时还需要具有较为强大的技术支持，这样在出现问题的时候能够快速的解决问题，可以减少通话不及时或者是客户无法与企业联系的情况，安全性也比较好.这样才能够对客户的信息以及企业的数据进行保密，杜绝信息出现泄漏的情况。
4、操作简单
还有一个重要的情况就是网页电话的页面需要较为简洁，这样在操作的时候才会较为方便，不会有较多繁琐的功能，而且也能够避免工作人员由于误点造成的挂断或者是拒接等情况出现。
总结：
网页电话是现在一种较为快捷方便的通讯方式，通过使用网页电话能够随时随地的与他人进行沟通。但是在使用网页电话的时候，需要注意符合国家的规范，使用网页电话要进行合规的操作，以免出现违法的情况。通过网页电话能够同时通话，而且不受地域或者是时间的限制。随着技术的不断进步，网页电话在各行各业应用也逐渐的增多，可以为人们带来更加便捷的通讯体验。
