现在互联网的发展比较快，导致现在企业与用户之间沟通已经很多，都是在线上进行。很多销售企业已经开始使用SCRM系统，但是也有一些人对于该系统不是很了解，下边小编通过一篇文章简单的为大家讲解相关的知识，可以使大家更加了解新兴的销售理念。
一、SCRM系统是什么
scrm系统是指社交化客户关系管理，全称是Social Customer Relationship Management。Social指的是人际交往关系。scrm系统是以消费者为中心，集成了客户关系、社交媒体以及销售管理等功能的综合性管理系统，通过scrm系统可以使企业对客户资源进行更好的管理，并且还可以使工作人员能够及时的了解客户的需求，提高员工的工作效率。
scrm系统是以互联网为基础，通过将数据库、多媒体以及移动通信等技术相结合，为企业提供较为多层次全方位的信息服务，同时也可以使企业更加快速的把握住市场信息，scrm还还会将消费者的参与数据进行记录和统筹，利于品牌的发展或者是销售额的转化。
二、scrm系统的优势有哪些
1、提高销售额
scrm系统可以将客户的信息收集到一起，销售人员在进行调阅的时候，能够针对于用户的需求更好的设计销售活动，将潜在用户转化为实力用户提高企业的销售额度，通过scrm系统还可以更加有效的管理客户与销售流程。
2、降低营销成本
scrm系统能够通过社交软件、媒体以及平台等多个渠道与用户进行沟通，可以将产品信息深入到精准的客户中，降低销售的成本，提高销售的成果。并且还能够根据用户的需求，及时的为用户开展服务，提高用户对企业的满意度。同时还可以通过自动化的服务，能够响应用户的问题，减少用户流失的情况出现。
3、改善企业管理
scrm系统可以将日常的业务数据进行统一的管理，优化工作的流程，并且还可以提高团队的协调能力，使工作更加的轻松，提高工作的质量。还可以将营销数据以及营销方案收拢在一起，可以使销售人员进行专业的分析，为制定销售方案提供有力支持。
三、scrm系统和传统的crm的区别
crm系统的消管理对象是消费者，通过对消费者的数据分析将消费者进行分类，为其推送不同的销售内容，实现营销自动化和精细化。scrm系统是以消费者为中心，以充分发挥消费者的社交价值为创新重点，使消费者能够积极的参与到营销方案中，并且为企业完成品牌提升以及销售转化。
