随着现代科学技术的发展，生活的节奏越来越快，为了更好更快地进行沟通交流，人们对即时通讯的要求越来越高，IM客服系统应运而生。IM客服系统又称为高效即使沟通平台，那么什么是IM客服系统呢？IM客服系统有什么功能和优势呢？下文将针对这几个问题对IM客服系统展开详细描述。
一、什么是IM客服系统？
IM客服系统指的是通过互联网在计算机等移动设备上连接多个用户设备，从而提供即时通讯的服务软件。具体是将各大软件上面的多个用户账号的询问数据统一对接到IM客服系统，达到实现高效即时沟通的目的。
二、IM客服系统有什么功能？
1、多平台接入：传统客服对接平台为了客服质量，往往只能采取一对一或者一对二等方式，不仅提高了客服成本，而且还增加了客服回复客户的时间。而IM客服系统能够将多平台的各种数据统一接入至独立的IM系统之中，大大提高了客服的工作效率。
2、实时观察客户：IM客服系统不仅仅是将客户询问的信息集中接入到同一平台，而且还把客户的其他的各类信息，例如IP地址、搜索名词、浏览次数以及时间等，都可以通过客服系统实时统一观察客户，更加方便客服进行查看以及分析。
3、机器人回复：由于大量客户询问的问题大多为同个或者意思相近的问题，客服可以通过数据分析后将这些问题答案存储至平台答案中心。如果客户询问的问题触发到这些答案，客服机器人会通过智能分析进行统一答复，在做到减轻客户工作量的同时，还保证了回复客户的及时性。
4、智能分配：IM客服系统还可以通过设定分配机制，比如问题分类、模式分类、排序分类以及实时结合客服工作人员的工作繁忙度进行智能分配，从而保证问题分配的合理性，客服回答的及时性，进而使客户具有良好的体验。
5、管理系统：IM客服系统配备有客服管理系统和数据管理系统。通过客服管理系统的分析，能够迅速准确地得出每个客服的工作强度以及工作质量，以便于后续迅速进行调整。而数据管理系统不仅可以分析客户的浏览习惯和下单爱好，还能实时跟踪工单和快递单号等多种数据，方便客服随时调出使用。
三、IM客服系统有什么优势？
1、实时性提高：IM客服系统的实时通讯功能，保证客户的信息实时接收，进而提高了客服回复的即时性。
2、工作效率提高：IM客服系统还提高视频会议、多人通话视频以及文件贡献等功能，避免了繁琐的软件切换和功能缺失，大大提高了客服的工作效率。
3、成本降低：IM客服系统不仅降低了通讯成本，而且由于其实时性和工作效率的提高，还减少了客服的人力成本，为企业达到降本增效的目的。
总结：
IM客服系统已经接受住市场的考验和选择，成为大多数企业的选择。目前市面上可供选择的系统较多，应该根据自身的实际情况综合考虑。
