人工客服是企业解决客户问题的选择方式，但是传统的人工客服无法满足24小时在线的需求，随着科技的发展，很多企业已经使用了人工在线客服系统，这样可以及时的为客户解决问题，同时也可以提高客户的满意度。但是很多人对于人工在线客服系统不是很了解，下面小编通过一篇文章为大家解答什么是人工在线客服以及在线客服的优势有哪些？
一、什么是人工在线客服
人工在线客服是企业通过使用专业的人员，可以为客户提供较为专业的服务，帮助客户解决问题或者是回答疑问。人工在线客服一般多采用在线聊天、电话等方式进行沟通，可以在短时间内为客户解决问题，或者提供相应的帮助，提高沟通的效率以及服务的质量。
人工在线客服一般都是经过严格的培训后才可以上岗，对于企业的文化以及产品的信息掌握的较为全面，并且沟通能力比较好，可以为客户提供较为专业、全面的解答。并且还可以快速响应客户的问题，理解客户的需求，可以避免造成客户的误解和困扰。而且人工在线客服的态度比较友好，可以通过文字或者是语音等形式展现自己的个人形象，对待客户较为耐心。
二、人工在线客服的优势
1、24小时不间断服务客户
人工在线客服系统可以24小时在线，在客户需要帮助的时候。在线客服系统可以在任何时间段为客户提供相应的服务，能够减少客户的等待时间，提高客户的满意度。
2、实现个性化服务
人工在线客服系统具有较好的语言理解能力，可以根据客户的问题以及情绪进行分析，并且能够快速的响应客户的问题，为其提供高效的解决方法，实现个性化的客服服务。
3、降低企业成本
人工在线客服系统能够实现自动化的服务，降低企业的客服人员成本，还可以使企业有效的管理资产，而且通过人工在线客服系统还可以使企业实现智能化的管理模式。
三、人工在线客服的应用场景
1、金融行业
金融行业通过人工在线客服系统可以为客户提供理财、贷款、保险以及利率等相关的问题简单，并且在回答的过程中，还可以提高客户对企业的认可和好感。
2、电商平台
电商平台使用人工在线客服的情况比较多。客户通过人工在线客服系统可以了解产品信息、售后服务、订单查询等相应的功能，人工在线客服系统能够及时的可回答客户的问题，提高客户的满意度，从而也能够增加企业的营销额。
3、教育行业
在线客服可以帮助教育行业为家长提供课程安排、学习资料以及考试通知、学校情况等相关问题的介绍，可以使家长更加详细的了解学校的情况，并且提高教育机构的服务水平。
