一个好的客服能够有效增加销售率，同时还可以提升企业的形象，因为现在人工客服变得比较繁忙，严重时还会拖延客户等待的时间，没有办法及时的回答用户的需求，现在网络变得越来越发达，可以选择在线客服咨询软件，能够在第一时间解决问题，现在行业应用也变得越来越广泛。但是很多人对于在线客服还不是很了解，小编简单的为大家介绍在线客服咨询软件的功能以及好处有哪些。
一、在线客服的功能有哪些
1、实时在线聊天功能
在线客服可以进行实时在线聊天。回答问题的时候会比较及时，可以根据客户的问题进行及时的回答，能够有效代替人工客服，如果客户进行咨询产品信息，客服会准确的回答问题，能够解决客户的疑惑，同时还可以为顾客提供专业的咨询服务。不仅可以提高客户的满意度，还可以增加客户之间的关系。
2、多渠道接入功能
人工客服通常没有办法完成多渠道接入，如果选用在线客服系统，具备多渠道接入的功能，可以根据不同的渠道接触客户咨询的问题，进行及时的回答。除了可以在网上聊天，还可以通过微信公众号或者是手机APP与企业客服人员进行沟通和交流。这种多渠道接入可以让客户进行方便的交流，能够有效提高客户的便利性。
3、自动回复和智能引导功能
线客服软件还具备有自动回复的功能，当客户咨询问题的时候，会及时对客服的问题进行回答，可以事先设置好自动回复的内容，有客户问到相同的问题的时候，系统会自动回复相应的答案，能够有效提高客服人员的工作效率。
4、实时监控与分析功能
在线客服还具备有分析和监控的功能。使用这个功能以后，可以监控客服人员的工作状态，能够有效了解到工作人员的工作效率，同时还可以对客户咨询的问题进行及时的反馈，企业能够有效了解客户的偏好以及需求。能够有效提高客户的忠诚度，同时还可以对产品以及服务策略进行调整。
5、客户档案管理功能
在线客服还具备有客户档案管理的功能，能够记录客户的经费信息，同时还能查询到购买记录。客服人员可以通过档案对客户的背景进行调查，能够为顾客提供个性化的服务，可以帮助企业进行客户分类，实现精准营销的方式。
二、在线客服咨询软件的优势是什么
1、在线客服服务平台功能齐全，如果客服咨询量比较大，对于企业来说管理比较重要，需要大量的精力投入到客户服务工作里面，如果使用人工客服回复信息会比较慢，可以选择在线客服，能够同时接收到多个数据，然后进行回复。
2、服务平台可以帮助企业对于客户资料进行跟踪以及保护，对于一些老顾客可以将客户信息生成访问卷，同时可以方便后续跟进，促进订单的转化，使公司的形象能够有所提升。
