客服是企业与客户之间沟通的重要渠道，一个好的客户能够提升客户对企业的好感度，同时也可以在一定程度上提高销售额，但是很多人工客服无法满足24小时在线，这时候可以使用在线客服系统，在线客服系统能够解决，人工客服无法24小时在线的问题，并且还可以减少人工客服的工作量。但是很多人想要了解一下在线客服适合于哪些行业？好处有哪些？下面来一起了解一下。
一、在线客服系统适合什么行业
1、电商行业
现在通过网络购物是一件较为常见的事情，但是通过网络购物会有各种各样的问题，这时候就需要客服人员及时的为用户解决问题，尽量低用户的投诉率。在线客服能够及时的为用户解决问题，并且能够处理较为常见的商品咨询、订单查询以及退换货等问题。而且在线客服还能够记录用户的浏览记录以及喜好，定时向客户推送促销活动，提高客户的购买力。并且在线客服还可以为用户提供聊天或者是语音通话等服务提高消费者的购物体验。
2、教育行业
教育行业也可以使用在线客服，在线客服可以根据企业的设定，定期的向家长推送学校招生、课程以及奖学金等方面的问题，而且家长也可以通过在线客服及时的了解学校的最新消息，并且在线客服系统还可以根据家长的问题及时的为家长解疑答惑。而且还可以为学生提供学习资源以及辅导资料，解决学生的学习问题。
3、医疗行业
医疗行业的在线客服可以及时的为用户提供医疗咨询以及健康管理等问题，并且还可以根据用户的问题搜索强大的资料库，及时的为用户提供病症以及药物的使用等方面，可以提高用户的生活水平。
二、在线客服的好处有哪些
1、提高客服工作效率
在线客服支持多渠道的接入，比如网站、平台、电话、邮箱等可以及时的为客户解决问题，能够减少用户的等待时间，在线客服可以24小时在线，不避免因无法及时的回答客户问题造成的客源流失情况，还可以在人工客服工作繁忙的时间段，及时的回答用户的问题，减少客服人员的工作压力，提高工作效率。
2、精准分类
在线客服可以根据用户的问题以及浏览记录或者是喜好等方面进行分析，并且将用户进行分类，有风险的用户及时的删除，并且将购买意向较高的用户，及时的推送给销售人员，使销售人员能够很好地跟进用户，提高销售额度。
3、资料储存
在线客服在与用户进行沟通的同时，会进行语音通话，可以将语音直接储存到电脑上，也可以将语音转化为文本储存，可以方便管理人员或者是销售人员查询。企业还可以根据实际情况设计较有针对性的开场白，可以减少客户的尴尬以及客流量流失的情况。
