呼叫中心是企业为客户服务的窗口，能够为客户提供较为高效快速的服务，同时也能够提高企业的整体形象。很多企业现在已经使用呼叫中心客服系统，但是很多人对于呼叫中心客服系统的功能以及特性不是很了解，下面小编通过一篇文章为大家介绍相关知识。
一、呼叫中心客服系统是什么？
呼叫中心客服系统是企业为了为客户提供更好的服务开通的系统，通过客服系统，可以为客户以文字、语言或者图画等形式进行聊天，可以为客户提供个性化的聊天方式，并且还能够及时的为客户进行问题解答，以及提供解决方案，提高客户的满意度以及企业整体的形象。
呼叫中心客服系统加入了自然语言处理系统，以及语音识别等多个人工智能系统，可以通过客服系统提高工作人员的工作效率以及服务质量。客服系统还具有较大的知识储备，可以根据客户的问题通过搜索资料库，可以为题匹配出相应的答案，而且还可以在人工客服繁忙的工作段接听电话，减少客户的等待时间。
二、呼叫中心客服系统的优势有哪些？
1、智能分流
呼叫中心客服系统可以根据客户的问题自动的将其分配给专业的人工客服，可以为客户提供专业的知识解答，并且还能够减少客户等待的时间，增强客户的体验感，同时还能够减少因传统电话客服造成的客户流失以及投诉等事件。
2、节省人力资源
传统的客服中心需要大量的坐席人员，这样会无形中增加企业的资本，通过客服中心人员能够在一定程度上减少客服人员的数量，为企业节省一定的人力资源。而且在线客服系统可以在同一时间再接受多位客户，并且还可以通过网络平台与用文字进行交流，在交流的过程中能够随时的进行切换，使交流更加的畅通。
3、数据记录
呼叫中心客服系统在与客户进行沟通的时候，会将客户的聊天记录保存下来，与客户出现了纠纷的时候，也可以通过录音调查提供有效的法律依据。通过数据记录管理人员还可以观察客服人员的服务质量，并且可以根据质量为客户进行业绩考核，在客服人员有出现不合规的情况时，可以及时的督促其进行改正，提高服务质量。企业也可以通过数据记录为产品推销以及企业的发展提供有力的数据支持。
4、避免客源流失
传统的客服主要依靠的是人工客服进行交流，当人工坐席出现流失的时候，可能会造成客户资料流失或者是客源流失等情况的出现。通过呼叫中心客服系统可以将客户的资料进行收集在电脑端或者是云端保存，即使人工客服出现了流动，也不会造成资料缺失以及客户流失的情况出现。
