现在是智能化以及网络化的时代，任何事情都离不开网络。企业的运营，企业的客户服务以及售后服务等等，都可以通过网络的方式进行，更好的节省人工的成本，同时还可以提高效率。客服系统就是现在很多企业正在使用的系统，主要用于服务客户，提高服务的水平以及质量，促成合作。一般来说，客服系统从搭建到使用需要5个流程，下面就来详细的了解一下。
1、确定预算
如果企业需要使用客服系统，首先要做的事情就是了解系统的收费情况，同时确定企业自身的预算。比如可以根据企业的规模，还有业务的要求，以及企业其他的实际情况，来确定预算，选择性价比高的服务商合作。客服系统的类型有很多，且功能也有很多，在搭建的过程中，功能不同，或者是企业的需求不同，相应的成本也是有差别的，比如是自建客服系统，还有租用客服系统等等，价格千差万别，如果需要实现个性化的功能，或者给企业专门定制客服系统，价格相对是比较高的。
2、建设客服系统
企业在确定好预算，以及确定好需求之后，就需要进行系统开发了，根据实际的情况，购买设备，以及进行系统调试等等。如果企业的规模不是很大，或者是在客服系统方面的预算不是很高，可以选择第三方外包开发系统，相对于自建系统来说会比较便宜。当然也可以选择自用客服系统，这样会更加的方便，不需要购买设备或者其他的服务，与服务商签订合同，获取账号以及密码之后，就可以直接在后台使用了，非常的方便。当然，在选择服务商方面，需要注意服务商的资质，且了解系统的实际运行情况，选择稳定的在线客服系统，避免后期出现问题。
3、配备人员
虽然客服系统可以提供智能化的服务，也可以自动回复客户。但是客服部门依然是需要人工客服的，对于一些系统没有办法处理的问题，需要人工客服来服务客户。人工客服的要求是需要服务态度好、且专业，以及有耐心等等。
4、培训客服
使用客服系统可以节省客服的时间，提高客服的效率，在客服培训方面是必不可少的。比如需要培训客服怎么使用该系统，以及怎么才能让系统发挥更大的价值。同时，对于客服的服务方面也需要进行培训，比如在专业知识方面需要统一。对于访客比较多的企业来说，客服的压力是很大的，所以企业的管理人员需要多关心客服的情绪，才能更好的给客户提供服务。
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5、数据管理以及分析
客服系统除了可以自动回复客户，以及自动给客户拨号以外，还可以对客户的数据以及其他的信息进行整理，还有全面的分析。客户的所有来访记录，包括通话的内容，都会进行全面的录音，方便企业管理人员后期查阅。同时，对于客服的工作状态，以及工作质量等等，系统也会进行全面的记录，如果发现客服人员有违规操作的情况，或者是出现其他的问题，需要及时纠正以及警告处理。
