成功的企业不仅需要有过硬的的的产品以及专业的技术，还需要有一个成熟的系统，可以24小时在线给客户提供服务，提高企业的转化率，提高客户对于企业的满意度。现在很多企业会使用网站在线客服，不仅效率高，而且不需要休息，客户随时都可以得到自己想要了解的答案，且使用起来也是很方便的，没有繁琐的操作。
1、效率高
很多企业使用在线客服，就是因为在线客服的效率高，且灵活性强，不需要人工操作就可以解决客户所提出的各种问题，及时的回应客户，避免客户长时间等待。在线客服系统的灵活性强主要表现在可以进行多种分配，应对不同的客户，给客户提供满意的服务。另外，在线客服还可以对客户的信息进行相应的整合以及分析，且能监控客户的浏览轨迹，更好的了解客户的需求，给客户推荐适合的产品或者是服务。
2、人机协同操作
人工客服是没有办法24小时在线服务的，只能是工作时间在线服务，人工坐席不在线的情况下，可以采用智能客服机器人服务客户。只需要将企业产品的信息，还有相关的话术录入到系统内，不需要人工操作就智能机器人客服就能解答客户的问题，提供高质量的服务。这样可以避免客户因为长时间等待出现客户流失的情况，对于企业来说，也可以节省一些人工费用。访客比较多的企业，不可能每个电话都由人工客服接听，这个时候可以让智能机器人先接听电话，如果是复杂的问题，转接人工客服，这样可以提高人工客服的工作效率以及工作质量。
3、7*24小时在线服务
夜间或者是无人值守的情况下，使用在线客服是很有必要的，客户不管在任何的时间，只要对企业的产品或者是服务有不了解的地方，都可以咨询在线客服，得到专业的回答。
4、多渠道咨询
除了网站以外，客户从其他的渠道也是可以通过在线客服进行咨询的，比如APP、微信公众号，或者是小程序等等，让可以的体验更加的流畅。
5、监督人工客服
在线客服系统对于与客户沟通的每通电话都会进行录音、整理以及分析，通过这些录音，企业的管理人员可以了解人工客服的工作状态，以及工作情况。另外，在线客服系统还会记录每个人工客服的通话时长、通话时间，以及通话质量等等，这些都可以作为企业考核员工的标准。所以说，在线客服系统的使用，不仅能很好的服务客户，对于企业内部来说，也能起到监督人工客服的作用，提高客服人员的工作效率。
总结：
在线客服的作用以及优点有很多，如果企业需要在内部使用在线客服，建议与正规以及有资质的服务商进行合作，也可以先试用一周或者是半个月的时间，没有问题的情况下，可以根据企业自身情况，还有资金预算等等，选择适合的系统。
