现如今的时代是一个流量的时代，而且随着网络的不断发展，有很多企业在与客户进行沟通的时候，已经从传统的电脑端移向了移动端。 一个良好的企业，不单单需要提供质量好的产品，更加需要高品质的服务。而客服是是企业与客户之间沟通的桥梁，成为了企业中不可缺少的一部分。
一、网站在线客服系统是什么？
网站在线客服系统通常设置网页版的通讯软件，俗话称为在线客服，可以通过传统的网站作为媒介向访问网站的访客以及内部员工及时进行沟通，是网络上销售以及企业的重要基础。
网页在线客服系统是一个比较专业的客服工具，有着比较好的体验度，不单单可以进行实时交流互动，而且还可以给企业提供访客的轨迹以及整体统计管理等多个功能，完全超越了传统的通讯工具的功能。并且有着网络的快速发展，在国内有着越来越多的人接受网页在线客服系统，并且成为了国内企业的必争最低，功能变得越来越完整和强大。
二、网站在线客服系统作用
1、提升销售业绩
很多企业都会通过搜索引擎以及各种手段来进行推销以及营销活动，虽然会带来比较显著的流量，但是1对1的专业沟通方式具有比较大的成本。而网站在线客服系统的出现，可以将网站的访问者以及流量变成企业的流量和用户是比较至关重要的一个步骤，从而将营销的效益变得最大化，提升销售业绩。
2、增加营销渠道
传统营销一般是通过电话以及邮件的客户端进行营销，比较强迫销售，可能会不容易被客户接受。而网站在线客服系统可以让用户自主访问，更加容易接受增加营销渠道，打造主动化的营销方式。
3、减少运营成本
使用传统的人工客服，帮助顾客进行分析以及解决问题，可能会导致在电话交流中产生的成本比较高，而使用在线客服系统可以无限的增加服务人数，降低了运营成本。
4、巩固企业与客户之间的联系
网站在线客服系统可以通过日常的交流以及顾客的地址进行判断，进行统计管理，方便企业了解，巩固企业与客户之间的关系，从而增加回头客。
5、与客户无缝沟通
网站在线客服系统不需要安装任何的软件或者是插件，客户只需要点击就可以和人员进行交流。降低沟通门槛，提高成交率。并且还可以提供客户的地理位置，以及整体统计管理信息，安排以及销售策略，有着比较强有力的依据。
总结：
随着互联网的飞速发展，网络营销模式已经出现了比较关键的重要性，尤其是在线客服系统，成为了网络营销比较重要的一个步骤，也可以展示企业的形象，是企业与访客之间交流的必备关键。
