现在是一个网络时代，很多人都喜欢在网络上购物，因为网络购物可以进行全面的货物对比，且价格方面也是公开透明的，不会有隐形消费，也不需要砍价，非常轻松。企业为了适应现在客户的需求，在网站上设置在线客服是必不可少的。下面就来详细的了解一下网站在线客服的5大功能。
1、多语言实时自动翻译
这是网站在线客服的一个重要功能，特别是外贸企业。网站在线客服系统可以对多语言进行实时自动翻译，不管是中文、英文还有日语，或者是韩语，还有其他的小语种，都是可以进行翻译的。这个功能的实现，可以提升一个企业的国际化水平，同时，也能给一个企业带来更多的商机，提升销售额。
2、常用语设置
一个企业的客服每天需要面对很多的客户，包括客户的访问、咨询以及购买，还有售后等等。总结来说，每个客户会问到的问题都是大同小异的，所以网站在线客服设置常用语很重要。对于咨询相同的问题，客服人员可以在回答板块直接搜索答案，然后发送给客户即可，免去客户的等待时间，也可以节省客服的工作量，提高工作效率，还可以让客户得到专业的解答。
3、自动回复设置
这是网站在线客服中非常重要的一个功能，客服不可能实时在线，比如夜间的时候，如果有客户咨询，这个时候就需要自动回复客户，且引导客户留下自己的联系方式，客服上班之后再给予回复。自动回复设置需要简便一些，客户直接点开对话框就弹出会话邀请，这样可以给客户留下更好的体验，且提高后期的交流率。
4、客服分组功能
对于电商平台，或者是一些大型的企业来说，客服部门的员工是很多的，每个员工所擅长的项目不同，有一些客服擅长售前服务，有一些客服则擅长售后服务，或者技术性的服务等等。网站在线客服有客服分组功能，可以将客户的地区以及业务的类型进行分组，然后分配给相应的客服，这样对于客户来说，能得到精准的服务，从而提升客户对于企业以及商品的满意度。
5、数据统计功能
这个功能主要用于客服与客户的沟通中，还有客服人员的工作情况统计等等。可以统计客服人员的会话数量，还有有效的会话数量，以及客服未响应的会话数量等等，根据这些数据，了解客服的工作情况，且及时进行培训以及调整，提高客服的业务素质，便于更好的服务客户。另外，对于客户的数据也可以进行统计分析，比如统计意向客户。
总结：
网站在线客服的功能以及优点有很多，企业在选择网站在线客服的时候有一些事项是需要注意的。比如需要考虑网站在线客服运行的稳定型，还有公司数据的安全性，以及会话的模式是否是便捷的，以及具体费用等等，根据企业的实际情况，选择适合的系统。
