互联网行业的发展确实是比较迅速的，所以带动了很多企业发展。传统的电话咨询方式确实是比较简约的，而且没办法满足用户的实际需求，而网页客服会受到时间和地点的限制。然所以在线视频客服存在的意义是什么？又有哪些作用呢？下面我们就来介绍。
1、节省成本
在线客服只需要通过视频电脑以及麦克风就可以沟通了，沟通的效果是比较良好的，不需要购买多余的设备，可以直接使用。首先在线视频客服能够听到声音，也可以看到客服本人，这样在沟通的过程中操作会更加的简单，而且具备更强的亲和力。因为声音和视觉都是不一样的，推销方式不仅能够减少交流的时间，还能提高对用户问题的解决方式，1对1服务，一对多服务，操作是比较简单的，控制住人工支出的成本。
2、降低客户投诉
视频在线客服可以更好的巩固企业与用户之间的关系，因为能够了解用户的购买需求，了解客户对于产品的意象。视频互动能够看出客户的情绪反映在聊天的过程中会更加的方便，因为在共享屏幕的过程中能够直观的了解到客户的心理需求。不仅可以解决用户的实际问题，贴心周到的服务能够降低客户投诉。而且在与用户沟通的过程当中，操作会更加的简单，企业与用户之间的关系越来越好，用户也可以对企业更加的满意。
3、多渠道服务
因为在线视频客服是可以连接多个渠道的，可以通过互联网网页，各大APP，微信QQ邮箱等咨询的入口，可以供用户随意的选择，能够随时接待用户的访问，不会限制时间和地点，是根据企业的需求进行分配的，能够提高企业多元化的营销策略。
4、多行业使用
多个行业都是可以使用视频在线客服的，因为1对1的服务，让用户服务的过程中会更加的简单，首先是可以减少线下办理业务的复杂性。因为是远程咨询的，所以能够减少等待时间过长的问题，视频通话的方式会更加的简单，任何时间任何地点都是可以进行沟通的，比较常见的企业是金融行业，医疗行业以及教育行业，不仅方便了企业，也方便了用户。
5、更真实的服务
因为企业想要长时间发展下去需要改变营销策略，首先需要贴近用户的真实想法，了解用户做到将用户放在第1位。视频客服关键的就是通过视频的方式来与客户进行沟通，能够给用户带来更加方便真实性的服务，客户满意之后成交量也会增加，企业的效率也会增加。
总结：
视频客服存在的意义就是为了让企业更加的方便，也可以让用户对企业更加的满意，所以视频客服存在的意义就是让企业可以与用户高效的沟通，不会受到任何时间和地点的限制，因为不需要购买多余的设备也就不需要安装，可以减少成本的支出。
