全智能客服系统是在云计算还有大数据的基础上，所推出的一款智能客服软件，是希望为每一个企业都提供一些比较优质的服务。系统不仅可以支持中文，而且还会支持多国语言，包括日文韩文英文，甚至也可以支持客户需求定制，轻松就能有效实现自动语音应答，语音自动导航等等，还会有下面的这些功能。
1、语音自动导航
全智能客服系统就拥有自动导航的功能，可以直接把坐席加入到其中，然后就可以设置好客户比较喜欢的一些信息。当用户需要咨询时，系统就会直接的提供一些解决方案。另外也会涉及到一些办理流程，把所有的客户全部都引导到页面。当用户在输入关键词之后，坐席就会根据输入的信息，然后展开智能回答，在这个过程中作息完全不需要操作，客户只需要按照流程就能够完成操作。相信在未来的一段时间内就可以慢慢的得到更多人的认可，可以符合当前的需求，也可以解决许多的问题，在操作的过程中还是相对比较简单的。
2、自动批量外呼
为何现在的人都会比较认可全智能客服系统，主要是可以根据用户的操作记录，然后去判断用户咨询的问题，把相应的数据信息全部的反馈给管理员。由此可见，一旦有了这一项优势之后，在后期操作时就会比较简单，可有效降低人工的工作量，还可以快速的提高销售量。
3、智能知识库
全智能客服系统会拥有多种不同的优势，比如可以和客服展开多轮对话训练，很快就可以自动的生成答案，还可以根据用户输入的关键词准确的提供相应的信息，然后去准确的回答。应该记录咨询问题的详细信息，包括问题描述，还有用户信息，可以根据客户的提问或者是回答，然后去自动的更新知识库的内容。
4、商机孵化
根据以上的内容，人们就可以知道在线客服系统会有什么样的特点，当用户在咨询某一个问题时，可以先由人工去沟通，如果确认没有问题时，就可以由人工直接转交给其他的部门人员去处理。如果在处理的过程中发现这一位客户确实有购买的意向，就可以直接转变成潜在的客户。与此同时，一旦在咨询问题之后，系统还会根据用户的实际情况，然后去作出分配分配到对应的部门之后就可以及时的跟进，方便管理者在后续查看。
5、智能会话管理
在如今的市场上，全智能客服系统已经得到人们的认可，可以直接模拟人类对话会将常见的问题作为基础，短时间内就可以回答问题，同时还可以支持多线路接入，通过智能打断以及智能分配的问题，就可以快速的实现连接以及沟通。与此同时还可以把用户的需求直接就放入到整个对话中，可以根据客户的需求去有效提供一些相应的解决方案，由此可见这些方法都是比较简单有效的。
