在以前企业主要是通过单向的广告渠道跟客户之间进行互动，而随着社交媒体以及智能手机不断的出现，就打破了这种传统的互动方式，出现了客户服务平台，让客户能够参与其中，这样减少客户的流失，增加企业的收入，让客户能够对品牌的忠诚度更高。那么什么是客户服务平台？使用客户服务平台的好处又是什么呢？让我们一起来了解一下吧。
一、客户服务平台是什么？
所谓的客户服务平台是使用网络通信的方式，能够对服务提供完整的解决方案，进行通信交流的应用程序或者是一个系统。客户服务平台是一种独立于呼叫中心系统之外的，而且更加自动化的方式来提供优质的服务。客户服务平台属于开放式体系结构，它的核心是呼叫中心系统，在客户服务平台中，可以使用互联网与呼叫中心系统进行信息的交互，从而能够为顾客提供更满意的服务。
二、使用客户服务平台的好处
对于一个企业来说，使用客户服务平台能够有效的解决与客户之间常见的一些问题，比如传统的客户服务出现的孤立的对话，或者是大量信息手动回复困难的问题，再有就是追踪不同渠道对话困难的问题。通过使用在线客服系统能够将不同的客户对话集中到统一的页面，这样就能够避免孤立交互的问题，坐席人员员能够在其中的一个页面轻松的响应来自不同渠道的信息，从而更加的有凝聚力，无缝对接客户，提高客户的体验。另外客户服务平台的核心功能之一就是自动化，企业使用之后可以有效的处理一些日常查询任务，并且能够减少重复性的任务，这样就可以大大节省时间。
三、客户服务平台的优点
1、成本低
一个好的客户服务平台是具有操作简单，成本低以及响应速度快等特点。对于一个企业来说，在发展的过程中肯定是需要考虑如何降低服务成本，在日常的运营中人工成本是很大的一部分开支，如果能够节省掉人工成本，那么自然服务成本就会大大的降低，所以企业建立客户服务平台就能够大量的节约人力资源以及电话资源降低人工成本。
2、容易扩展和升级
优质的客户服务平台是比较容易扩展和升级的，会在原有的系统上对功能进行不断的扩展，增加新的功能，这样就能够让该平台一直保持良好的工作状态，能够一直满足企业的需求，从而能够提升企业的服务水平。
3、管理更灵活
客户服务平台是高度自动化的一个平台，它可以为不同的客户提供不同的服务，而对于用户来说可以根据自己的需求来选择不同的管理模式以及模块，所以是能够很好的满足客户对于企业不同服务的需求。
总结：
总之，现在的社会在快速的发展，智能化程度越来越高，对于一个企业来说使用良好的客户服务平台，能够更好地助力企业的发展，提高企业服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，当然就有助于增强企业的竞争力。
