所谓的智能客服，是指在人工智能的一种产品，能够以客服的方式帮助客户解决问题，从而减少更多的人力物力在问题咨询方面的资源，能够以高效能、个性化的方式帮助客户解决问题，从而争取取代手动接待通话的一种产品。现在对于很多人而言，对智能客服的理解不是很透彻，下面就让小编为大家介绍一下智能客服云的基本功能和整体的拓展吧。
一、智能客服云到底是什么？
智能客服云是一种在领域中的一种算法，能够帮助客户自动回复常见的信息，就如同日常当中的人工客服一样，只不过是取代了人工，为更多的客户提供高效率的回复。客服机器人每天能够解决客户的大量问题的咨询，并对咨询的内容加以理解，使用良好语言以及精确分析语言技术的方式，多方面的回答客户的问题。这样能够减轻整体的企业压力，也能够减轻人工客服的压力。
二、智能客服云的基本功能有哪些？
1、智能客服云整体的系统基本功能包括三方面，其中对于关键词的提取是首要的基本功能之一。因为智能客服和人工客服的整体回答是不太相同的，所以需要在整体的系统过程中添加关键词提取以及自动生成客户标签的方式进行分类，再根据提取的内容进行分析，这样能够提供快速标识解决客户的问题。
2、其次，就需要多渠道接入的方式，为智能在线客服系统作出相关的准备。其中包括小程序，公众号和网站等不同渠道，从而实现同步数据的转化。对于跨平台的客户在咨询问题时，能够同时接待和应用，同时也能够对于不同的客户的数据分析进行相关的管理，然后整体进行数据的分析，这也是多渠道接入的重要意义，能够帮助更多的客户解决众多问题，也能够高效率的实现回复率。
3、智能客服云的第三个基本功能，是指对话分配的问题，在搜索关键词以及多渠道接入方式的基础上也需要通过智能客服云的回复进行分析，智能客服云对于客服对话的分配可以指定为搜索关键词以及产品类型和来源渠道的对话，能够让拥有着有较多工作经验的服务人员，为更多的客户提供高质量的服务。在智能客服云使用的过程中，也可以通过算法的方式，平均给客户服务人员的工作数量，从而得到智能的控制。
总结：
智能客服云是一种数字化的转型性服务，现在整体的稳定性是比较好的。目前已经覆盖了营销服务，以及线上营销等等，形成了部署灵活的一个整体系统化工程。截止到目前为止已经与众多的行业取得了相关的合作，整体的优势是比较多的，而且也是未来发展的一大趋势，也获得了众多客户的喜欢。
