客服系统作为企业与客户之间沟通的桥梁，可以有效地解决各类沟通问题。但是，在传统的客服系统中，客服仅仅是单纯的信息传递与处理.对企业而言，要想提升顾客服务的品质与效率，就需要对传统的客服模式进行变革。那么，企业应该如何进行创新呢？下面我们会给你一个关于客户服务系统与传统商业有什么区别的细节。
1、信息传递
传统客服系统的信息传递是通过客服人员手动发送相关信息，如：电话、文本、图片等，其传递过程较为繁琐，信息容易出现遗漏或丢失，而信息传递效率低也是导致工作效率低的重要原因。智能客服系统将信息传递过程自动化，将客户咨询、客户服务需求等进行统一处理，让企业可以在最短的时间内了解客户需求，并快速响应需求。自动将问题分类并给出相应解决方案，自动回复、智能外呼、智能语音导航等功能，可有效提升工作效率。
2、处理速度
传统的服务模式是客户信息由人工录入，处理速度慢。智能客服系统是针对企业需要而量身定做的，可以同时满足多个人的工作需要。可以通过网络，电话，微信等多种渠道为客户提供多种服务。同时也可以和企业的 OA, CRM等系统集成，达到跨部门协同的目的。
3、客户问题的解决
传统服务模式是通过电话，微信，短信等渠道协调解决问题。智能客服系统实行一体化管理，提高办事效率。该系统能够实现远程呼叫，操作简单，节约了大量的人工费用。
4、数据分析
在传统的服务模式中，企业只能通过客服人员的经验来处理问题，而工作内容是重复、繁琐的，所以很容易造成大量数据的堆积，从而导致数据分析难以进行。客服系统能够提供完善的数据分析功能，帮助企业可以准确、快速地发现问题并更好地解决。
5、工作效率
传统服务模式，客服人员需要根据咨询内容，不断地查询并寻找合适的解决方案，这样不仅耗费时间，而且效率低下。在线客服系统支持将所有的咨询统一纳入知识库，这样就可以在第一时间进行解答，而不必花费大量的时间去查找客户所需要的信息，从而提高了工作效率。
6、全渠道接入
传统的客户服务系统只能在企业网站上使用，但现在企业已经在各种渠道进行了营销推广，各种渠道的访问者也需要联系企业的客户服务。智能客户服务系统可以使用微信，APP、在小程序、微博等渠道接入系统中。
7、丰富的沟通方式
传统客户服务系统的沟通形式相对单一，只能支持文本的发送。智能客户服务系统不仅支持文本和图片的发送，还支持语音、视频等丰富媒体的沟通方式，使访客和客户服务之间的沟通方式多样化。
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