客服软件属于是一种互动软件，在使用的过程中可以提高服务质量，同时还可以为企业带来营销推广。适用于企业微信、公众号、短视频等，在使用的过程中能够提供全渠道统一的客服平台，有效帮助企业提升服务体验。使用的过程中能够有效智能化渠道分流，同时还可以降低线索流失的几率，具有很好的营销转化。
1、多渠道接入
多渠道接入功能可以有效支持微信公众号、网页、APP等多个渠道接入。在使用的过程中，可以使微信公众号和网页支持自定义标签。在接待的时候，企业通常可以根据要求以及特点提供有效的针对性接待。可以通过微信公众号和网页提供相应的服务，当企业需要联系的时候，可以通过聊天机器人直接回复。
2、自动回复
智能机器人能够有效支持24小时不间断的服务，在使用的过程中可以进行自动回复，同时还可以帮助企业处理一些咨询的问题。能够有效减少员工的工作量，同时在使用的过程中可以提高工作效率以及企业的服务质量。
客服机器人能够自动回复一些专业的话语，对于一些重复的问题可以及时的进行回应，服务起来效果比较准确专业。客服机器人还可以与客户进行多种交互，比如图片、文字、语音等，同时还可以实现视频的方式，可以帮助解答问题。
当企业遇到网上咨询的问题的时候，在线客服系统会自动通过客服机器人进行回复，同时还可以把相关的问题进行分类反馈给有关的部门，可以由相关的部门进行有效的解决，客服在咨询过程中通常不需要有等待的时间。
3、智能客服
通过结合客服机器人能够有效地进行人工智能技术，可以有效地处理一些自然语言，使客服机器人具备有自动回答问题的功能，同时还可以自动学习，通常可以用于售前咨询以及售后处理。
在接通在线客服以后，可以利用AI技术，能够为客服机器人大脑赋予能量。同时还可以分析用户的交互行为，可以有效的进行判断需求，有访客提出问题的时候，会根据专业知识类型向用户引导至人工坐席，可以有效的进行跟进。
4、客户管理
使用客服机器人能够有效帮助企业客户进行信息维护，同时还可以有效的游览记录，关注企业，很好地实现客户的行为。同时还可以实现智能接待，使用的过程中可以有效的统一管理，根据标签设定个性化的服务策略。使用的过程中可以接入软件，能够有效将客户的信息以及沟通方式展现出来，方便企业进行管理。
总结：
客服软件能够有效的与客户进行沟通，同时还可以快速获取客户的意向信息，在使用的过程中会依据提供相关的营销转化方案，同时还可以使企业快速的找到相关的线索，能够有效完成营销转化。
合力亿捷专业SaaS型客服系统，集呼叫中心+人工在线客服+智能客服机器人+CRM+工单系统于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版，在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。
