开源版客服系统属于是互联网上通过发送者和接收者之间的一种通信方式，在使用过程中可以创建在线聊天的系统。PHP属于是一种交互工具，在使用的过程中可以及时联系多个供应商或者是客户，很多企业开始选择使用开源PHP客服系统，可以给用户带来很好的体验，今天小编为大家详细的介绍一下开源客服系统的优点。
一、什么是开源PHP客服系统
开源PHP客服系统现在属于是企业理念比较重要的一种沟通工具，在使用的过程中具有稳定高效的优点。可以实时进行聊天模块能够实现用户和客户之间的有效沟通。用户有问题的时候可以通过WebSocket发送到有关的服务器，接收成功以后，会转发给相应的客服人员，客服人员或做出及时的回应。
开源PHP客服系统同时还拥有自动回复的模块，能够设定自动回复的语言，当遇到一些比较简单重复的问题，可以自定义设置进行自动的回复，能够节省大量的坐席人员时间。用户有问题的时候，系统会自动扫描里面的关键词，然后匹配相应的回复规则，同时还可以快速回复用户的问题。
在使用的过程中，同时还具有情绪识别模块，会针对用户的问题进行有效的情感分析，看出用户当前是消极还是积极的情绪，可以帮助客服人员更好地了解用户的需求，及时的做出响应。统计数据模块里面所有的聊天记录，包括每月的聊天，每日的聊天数据等都会进行保存，随时可以查看，能够帮助企业了解用户的需求，同时还可以提高服务的质量。
二、开源客服系统的优点
1、自由定制灵活性
开源客服系统在使用的过程中，企业可以根据自身需求设定个性化的定制，同时还可以根据自己的业务流程对特定进行扩展和修改。在使用的过程中，客服系统可以比较贴合企业的实际情况进行调整。具有灵活度和自由度，相对于一些传统的客服来说是比不了的，具有很多的优势。
2、安全性和透明性
开源客服系统的代码是公开的，可以随时的进行审查和查看。所以说在使用的过程中，开放性的系统可以增加安全性，很多人在使用的时候发现了问题或者是漏洞，会及时地做出相应的修复措施，企业可以根据代码进行加固，能够有效确保数据的安全性。
3、社区支持和集体智慧
开源项目拥有强大的开发者社区，很多企业在选择以后可以借助这个社区获取很多的解决方案，同时里面还能够有效地提供丰富的插件，可以使客服系统变得更加强大，如果有问题会及时的进行改进。
总结：
开源的客服系统在使用的过程中具有一定的灵活性，同时还具有社区支持，安全方面也具有一定的优势，所以现在很多企业都开始考虑使用，同时在使用的过程中也需要充分考虑技术和挑战，能够有效确保在选择的时候可以满足企业的需求，还可以为企业带来有效的结果。
