免费客服是每个企业必不可少的，所以现在越来越多的企业都开始选择免费客户，在使用的过程中能够有效实现客户服务，同时还可以快速的为客户答疑解惑，在使用的过程中能够有效地介绍产品的性能，同时还可以推销产品促进成交。
企业如果想要选择免费客服，可以先试用一段时间了解一下总体的性能，同时还需要了解软件的整个架构以及各个功能，感觉合适可以进行使用。有很多企业不知道免费在线客服软件应该如何选择，下面为大家详细的介绍一下。
1、售前咨询
免费客服售前咨询人工，需要与机器人进行配合，在使用的过程中可以有效为客户提供1对1的服务。售前咨询需要抓住顾客的每一个重要环节。在使用的过程中，客户对产品会有一点感兴趣，在使用的过程中可以有效地进行了解，客服需要紧紧的抓住这一点，为客户有效地进行解答。
同时还会根据客户提出的问题快速地进行回应，能够有效方便客户针对性对方案作出选择和回应。售前咨询产品相对来说是比较重要的，需要了解在线客服系统以及呼叫中心客服机器人等。
2、售时指导
售时指导这一过程贯穿始终在使用的过程中，顾客购买产品时候能够有效地提供帮助。当顾客选择购买产品的过程中，如果遇到了任何的问题，比如对产品产生的质疑，或者是看完产品后没有购买，通过客服机器人能够有效地了解顾客遇到了哪些问题，是被什么问题困扰，所以不购买，这些都属于是售时指导的范畴。在这一环节中，能够有效促进交易成交的一环使用的过程中可以直接促进成交率的转化。通过使用免费客服机器人可以实现这一功能。
3、售后服务
售后服务通常针对于已经购买的人群，当这些人群购买完产品以后，如果出现了任何问题，可以及时的进行解决。买完产品后如果不了解怎样使用，或者是有二次购买的想法，以及想要成为公司里面的vip客户，都可以进行有效的沟通和交流，属于是售后服务的范畴。
也就是说通过售后服务可以将新顾客转化为老顾客，同时还可以将老顾客转化为忠实的vip顾客，这一环节也属于是比较重要的，口碑营销属于是这一环节的成品。每一个公司里面售后服务都比较重要，属于是一家企业质量的体现，企业如果信誉越好，形象越好，售后做的也会比较到位。
总结：
免费客服软件比较多，但是在企业里面选择并不是多样化的，现在市场上有很多免费软件，也是参差不齐的，在使用的过程中没有品牌的保障，所以用起来也不是很放心。建议大家最好选择大品牌的信得过，使用免费软件的时候，可以先试用一段时间，查看功能是否符合公司，然后再进行购买，能够有效为企业带来优化管理功能。
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