在线客服咨询是客户通过官网或者是其他平台与企业进行沟通。企业通过为客户提供服务，能够提高用户的满意度，并且也有助于企业产品的销售额度。客户也可以通过该方式获得所需要的知识或者是相应的服务。
一、在线客服咨询的优势
1、增强企业形象
企业在发展的过程中需要有一个比较好的形象，只有好的形象才能够帮助企业吸引客源，有助于企业的发展。客服咨询就是一个不错的渠道，通过在线客服系统为客户提供较为优质的服务，不仅可以使客户享受较好的客户服务，还可以帮助企业在客户心中留下一个好的印象。
2、提高客户满意度
通过在线客服咨询，客户能够快速的获取到所需要的帮助，不仅可以减少客户等待的时间，同时也可以提高客户的满意度。而且在线客户咨询还可以根据客户的需求为其提供个性化的沟通方式，这样可以使客户感受到被重视的感觉，能够达到增加产品销售额的作用。
3、节省成本
在线客服咨询可以实现人机协作，客服机器人能够对客户一些较为常见的问题进行自动的回答，减少人工干预，缩短客户等待的时间。但是遇到较为疑难的问题时，可以快速的转接给人工客服，实际以专业的角度为客户提供服务。通过该方式企业管理人员可以适量的优化人工客服的数量，这样可以帮助企业减少成本的支出。
二、在线客服咨询软件如何选择
现在市面上的在线客服咨询软件比较多，但是由于企业的业务开展不同，在选择上也会有所区别。所以在进行选择选择的时候，需要综合考虑企业的业务量以及实例，选择一个功能比较符合企业业务需求的软件。这样不仅在操作的过程中会更加的方便，而且还可以避免因系统不稳定造成的资源浪费情况出现。
稳定性和安全性也是在线客服软件在使用过程中一个重要的因素。只有稳定性比较好，才能够保持较为良好的沟通。数据对于企业的发展有着较为重要的作用，如果数据出现了泄露可能会造成客源流失，在使用在线客服咨询软件的时候，一定要注重软件的安全性，这样才能够对数据起到较好的保护作用，杜绝数据泄露的情况出现。
总结：
在线客服咨询软件在企业的发展中比较重要，可以帮助企业提高产品的销售以及形象，同时也可以为客户提供个性化的服务，提高客户的满意度，这些都是企业发展中比较重要的依据。同时通过在线客服咨询软件，还可以实时的了解客户的需求以及市场的数据，这样管理人员可以根据客户的反馈以及市场的数据，对于产品进行优化，这样可以使产品在市场竞争中也能够同比增加产品的销售额度。
合力亿捷专业SaaS型客服系统，集呼叫中心+人工在线客服+智能客服机器人+CRM+工单系统于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版，在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。
