在互联网高速发展的今天，提供即时且有效的在线客服服务已成为企业提升用户体验、增强客户满意度的重要环节。面对市场上众多的在线客服系统选项，哪个在线客服系统好用呢？如何挑选一个既实用又高效的系统成为了企业关注的重点。本文将探讨如何挑选好用的在线客服系统以及目前市面上的一些优秀选择。
一、在线客服系统哪个好用？
合力亿捷专业SaaS型客服系统，集呼叫中心+人工在线客服+智能客服机器人+CRM+工单系统于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版，在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。
1、全网多渠道接入：支持官网、APP、微信/微信群、公众号、微博、邮件等服务渠道接入。
2、网站主动会话弹窗：主动向正在浏览网页的用户发起会话弹窗邀请，抓住潜在商机。
3、来源渠道识别：识别用户访问网站的媒体渠道，如来源平台、关键词等信息，实现精准营销。
4、会话标签管理：自定义标签分类，有效识别每个会话类型，发现客户关键点。
5、即时沟通对话：支持坐席端预先读取访客正在输入的信息，提前掌握客户需求；根据客户输入关键词推荐话术，支持一键发送给客户。
6、客服能力升级：在线/群服务机器人协助人工解决 90% 常见重复问题；坐席高峰期全忙时，机器人分流自动接管客户咨询。
7、价值转化评估：支持坐席工作量/会话量/满意度等报表导出，辅助分析业绩指标；质检结果全面统计和分析，帮助企业不断优化改善服务能力。
8、API开放平台能力：连接主流营销推广平台，获取线索自动导入系统；对接企业内部自有业务系统，平台同步记录客户资料和历史动态；更多CRM、ERP、OA系统对接，满足客户定制化需求。
二、如何选择好用的在线客服系统？
1、确定企业需求：明确企业对在线客服系统的基本需求是挑选过程中的关键一步。这包括预计的并发用户数量、所需的功能（如实时聊天、自动回复、集成CRM等）、系统的可扩展性以及预算限制等。
2、易用性和用户体验：选择一个用户界面友好、操作简便的在线客服系统对于提高客服团队的工作效率至关重要。同时，系统应具备良好的用户交互设计，确保最终用户的体验同样出色。
3、功能性和定制性：一个好的在线客服系统应当提供丰富的功能，满足企业的多样化需求。此外，系统是否支持定制以适应企业特定的业务流程也是一个重要考量点。
4、稳定性和可靠性：系统的稳定性是保障在线客服顺畅运行的基础。选择时应考察系统的运行时间记录、数据安全性以及是否有可靠的备份和恢复机制。
5、客户服务和支持：优质的客户服务和技术支持是确保在线客服系统长期稳定运行的关键。考察供应商是否提供及时的技术支持和定期的系统更新。
6、集成能力：在线客服系统应能够与企业现有的其他系统（如CRM、ERP、电子邮件平台等）无缝集成，以实现数据共享和业务协同。
7、价格和性价比：根据预算选择性价比高的在线客服系统。比较不同供应商的定价模式，如按坐席收费还是按使用量计费，并考虑潜在的长期运营成本。
8、市场口碑和案例研究：参考其他企业使用在线客服系统的案例，了解他们的实际效果和反馈。此外，查看行业评价和奖项也能帮助企业做出更明智的选择。
总结：
挑选一个好用且适合企业需求的在线客服系统需要综合考虑多个因素。通过以上几点，企业可以评估和比较不同的在线客服系统，找到最适合自身业务的解决方案。一个好的在线客服系统不仅能提高客服效率，还能增强客户满意度，从而为企业带来更大的价值。
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