工单智能跨界，结合飞书多维表格让协作效率飞跃

飞书多维表格，一款类似于在线数据库的工具，不仅包含了电子表格的基本功能，还扩展了协作、自动化、数据可视化和安全控制等高级特性；而工单同样是作为跨部门协作的高效利器。

如果飞书多维表格+工单，会发生什么？

我们以零售连锁行业的服务场景为例，看合力工单+飞书多维表格如何为业务协作提供高效解决方案。

让业务流转和协作更智慧

对于一定体量的零售连锁企业，每天需要接待众多顾客的商品咨询和售后服务，还有来自各门店的退补货、设备维修、客诉通知和处理等消息，由于业务流程复杂、涉及协作业务人员多，容易在跨部门协作流程，因信息过载和沟通不畅导致任务延误和执行偏差。而合力工单与飞书多维表格的结合，将业务流高效智能化，确保每个问题都能以快速度找到解决方案，大大提高了任务执行效率。

工单类型精准匹配：退换货任务分配给退货专员，设备维修发送给指定区域人员。

▌自动化流转协同，提高业务完成时效

合力工单SLA预警机制为工单的高效流转提供了强大保障。当工单中的数据状态变更，或是达成飞书多维表格预先设定的一些分配规则时，可以实现自动通知、自动更新表格、定时触发的多种自动化操作。比如：

库存不足时，自动触发补货通知，在工单系统或飞书中推送给相关人员；

工单状态变更时，会自动推送通知给相关责任人和管理者；

也可以根据工单处理时限自动设置提醒节点，定时发送到飞书等IM系统通知；超时工单，会以飞书卡片消息形式提醒到相关责任人。

并且系统自动触发后续流程，例如维修完成后生成报告并推送给相关人员。所有沟通处理都在飞书上，减少信息传递层级，提高信息流通效率，从而让工单处理效率大大提升。

通过合力工单接口推送相关数据，能在飞书多维表格生成直观的数据看板。按时间、类型、处理人等维度深度分析工单，处理进度实时可见。并且客户、员工、管理者都能随时查看状态更新（如“处理中”“已完成”）。

管理者借助这些数据，可以深入分析售后服务效率和质量，发现潜在问题并及时调整策略。其余人员也能自定义数据筛选，以多个视图、多个维度去了解相关进度，满足不同角色的任务展示需求。

合力亿捷智能工单系统与飞书多维表格结合，企业能以更智能化、更自动化、更数据化的管理方式，全面提升自身的运营效率、服务质量和成本控制能力。

对于已经选择或者考虑以飞书作为企业办公软件的企业来说，引入合力亿捷的解决方案不仅能够进一步优化现有的工作流程，还能通过精细化的工单管理和数据分析，提升团队的响应速度和服务质量！