企业数字化进程的逐步加快，对智能产品的功能需求也更加的多样化和精细化。为了更好的助力企业实现服务与运营的全面升级，合力亿捷一直致力于提供贴合需求的解决方案。

本次结合客户的需求对智能机器人进行了一系列超实用的功能更新，涵盖交互、识别等多个关键领域，这就带大家一起看看！


大模型升级应对复杂场景

理解更精准

在传统智能语音交互场景中，当涉及到产品型号或门店信息特别多时，常会因为ASR转写问题导致识别不准确，影响客户体验。而本次升级了结构化数据的大模型匹配能力，企业只需要在结构化数据模板中维护型号库、门店信息等内容，大模型会在结构化数据中匹配最相似的结果。

这样即使客户提到的型号或门店信息时存在模糊不清、错字等情况，大模型也能进行歧义判断，返回正确的型号。这使得客户服务流程更加智能化，能够自动处理更多的查询和请求，减少了人工介入。
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AI语音交互体验升级

沟通更流畅

企业与客户通话交流时，常需要向用户发送比如预约信息、信息核对、短信验证码等短信内容。本次在多轮对话中新增发送短信类型节点，直接在AI流程画布中增加短信模板内容，当机器人与客户交互流转到该节点时，自动向用户发送短信，简化配置流程，交互体验大大提高。

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而当访客没有说话，或者客户意图表达不明确时，通过新增的“无输入确认” 配置，企业可以自主设定确认次数和下一步流转方式。
比如，当客户未说话时，机器人可自主询问访客2次，若没有有效输入，便能够按照预先自定义的流程进入下一步骤，或者直接结束对话，更加灵活的应对客户应答的不同情况。


增强图文识别能力

会话能力更强

图文发送也是智能客服交互中最常见的场景之一，本次功能优化后，可以把图文中识别到的内容转化为消息变量参数，并在在对话中调取这些参数，提高在比如订单场景中的图文交互更佳准确，高效完成会话任务。
例如，当发送图文时，机器人能识别并录入产品规格、价格、型号等关键参数；对话中涉及相关内容时，机器人调用参数后就能给出准确且贴合需求的回答，极大提升沟通效率与质量。
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此外，本次还对微信群、1V1渠道的客服机器人的访客首条消息回复策略进行了针对性优化。
例如，当访客发送第一条消息时，机器人将依据是否匹配到相关知识&是否配置欢迎语这四种情况做出精准回复，这种方式极大增强了访客交互的体验感，同时也展现了企业高效解决的能力。
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随着MPaaS平台和悦问知识库、智能机器人等智能产品功能的不断加强，合力亿捷已经为多个行业的客户提供了智能化解决方案，包括蜜雪冰城、美宜佳、爱普生、中国铁塔、小雨伞、爱回收等众多企业已经开始部署数智化产品。在未来，合力也将持续把握用户需求，将更多新的技术深度融入产品，帮助更多企业实现智能化价值的最大化！