客服是个神奇的行业，它教你体验了一把人情冷暖，向你展现了一场人生百态。

 

电话铃声响了又响，电话端那头的客户换了又换，时而温文尔雅，时而紧急迫切，时而凶神恶煞，暴露的，都是那赤裸裸的人性。

 

01

 

在这座忙忙碌碌的城市里，满眼都是急切奔波的人群。可能生活在这个车水马龙的快节奏生活里，让人们忘记了让自己慢下来，我们变得很急躁，变得过于急功近利。

 

接电话时总会遇到这样一群人，在快要下班的前一两分钟来电，一说就没完没了，还必须要今天解决问题。

 

下班时间，同事早已收拾好东西陆陆续续离开，一个人在工位，一遍又一遍的给客户解决问题，就是不满意。

 

承诺明天给予答复就说你态度有问题，要投诉你，今天不给解决你就别想回家。

 

我到现在还记得当时空空荡荡的办公室，只有我一个人。

 

客户的抱怨声很大，肚子咕咕叫得也很大。

 

02

 

早上8点刚到工位签入，客户电话就来了。

 

“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您?”

 

“你们客服都是摆设么？我打了几十个电话才打进来，什么傻X玩意儿。”

 

立刻看了一下通话记录，客户一秒一个的速度还真打了20多个。

 

但都在非工作时间段。

 

我说：“实在不好意思，人工坐席上班时间是早上8点钟开始呢，非工作时间段咨询问题可以通过智能语音导航，一般问题都是可以解决的哦，请问您现在是什么问题呢？”

 

客户一下就急了，开始爆粗口，说什么找语音导航还找你们干嘛，你们是吃白饭的吗。闲着没事干，别在公司浪费资源，滚回家吧。

 

当时我就震惊了，心里想着合着在您眼里，我们客服就得随时待命，不能有一刻休息。但嘴上还是不停的道歉，希望得到客户的理解。

 

最后虽然帮助解决了客户问题，但还是被这位高贵的客户投诉了！

 

理由就是我不接他电话。

 

好在通话记录和录音记录下了一切，而它，不会说谎。

 

人性往往是自私的，人们总是以自身的利益优先考虑，忽略他人。

 

03

 

午饭时间，饥肠辘辘时鼻子就特别灵，总能闻到从外面飘进来的阵阵饭香。

 

每次我们都会轮流吃饭，留几个人在工位，等候客户来电。

 

而今天刚好由我轮班，排队等待的客户相当多，刚接起一个，客户就开始问候我一家老小。

 

做客服这种客户经常遇见，没办法，只能试图平复他的情绪。

 

你们都是吃屎的吗？我打电话让你们解决问题，等了那么长时间，都没解决。不知道现在是吃饭时间吗？我连饭都没吃在等你们。

 

查了一下通话记录，之前有给另一个同事打过，两通来电仅仅相差2分钟，并且备注显示，同事给他承诺的时间是半小时后。

 

我说：“不好意思，刚为您处理问题的同事，吃饭去了，我这边马上为您处理”。

 

没想到客户一下就笑了，问题没解决还去吃饭？

 

那是我听过人性最丑陋的笑声。

 

04

 

接到一个非要说些与业务无关紧要的客户，总是换着法调戏你，言辞粗鄙下流令人震惊，这当然是不被允许的，客服有权切断来电。后来跟同事聊天才知道这人经常打电话骚扰客服，一听女的就调戏，一听男的就挂断。

 

有因为业务没有处理好，就说要弄死你的。

 

有因为说话不好听就要求换客服的客户。

 

有为了确保客户的信息安全一遍又一遍跟客户确认信息，却被质疑能力，觉得在浪费时间的。

 

也有客服讲话稍微大点就说你服务态度不好，要举报你的客户。

 

太多太多...

 

也有客户在节日来电说你们辛苦了的。

 

有看你费了半天劲，帮助解决问题后要求找你领导当面夸你的。

 

也有硬要我们让他们多按几次好评的客户。

 

每天通过电话接触形形色色的人，虽然素不相识，但是一条电话线，却让我们看到了太多人性的肮脏和丑陋，当然也有美好。

 

有人说，为什么客服，员工抱怨的最多，感觉压力最大？一个是钱，一个是命，无论是体谅了客户还是救赎了生活，那三尺工位每天上演着我们对这个行业的爱恨情仇。

 

于我自己而言，不求客户理解，但求无愧于心。

 

而我在看到如此多的阴暗面以后，还是坚持选择善良。

 

-THE END-