前段时间一女子大闹化妆品专柜的视频火了。

 

北京西单，某化妆品专柜，一位女子拿起一根口红在柜台上乱画。被制止后，情绪变得异常激动，一边流泪，一边疯狂的怒砸化妆品。

 

保安试图劝说让其冷静，可女子却变本加厉的砸起了柜台。为避免局势失控，安保人员不得已把她按倒在地上。至此，一场闹剧，难堪地收场了。

 

有人说这名女子是因为失恋了情绪不稳定，也有人质疑专柜人员的服务态度不好，导致该女子情绪爆发。

 

但无论何种原因，展现在大众视野的样子，确实不太体面。

 

 

被情绪奴役，无法掌控自己的喜怒哀乐，其实挺悲惨的。

 

不仅容易受他人情绪影响，还容易迁怒他人，最可怕的是情绪失控的代价往往是巨大的。

 

2018年10月28日轰动全国的重庆公交坠江事件，由于女乘客错过了下车地点，与驾驶员发生争吵，在拿手机击打司机头部时，司机忍不住进行回击。而在两人对打中，公交车失控，与对向正常行驶的红色小轿车相撞后，坠入江中，最终导致无可挽回的悲剧。

 

谁能想到，因为一次情绪失控，会导致一次如此巨大的车祸。坏情绪就是我们内心深处的怪兽，如果你不控制它，它便会慢慢将你吞噬。

 

 

在我们工作中也经常会遇到情绪失控的客户，他们的表现一般为来势汹汹，咄咄逼人，对客服人员更是肆意辱骂，恨不得所有的怒气和不满都发泄在客服身上。

 

在他看来，你既然从事服务行业，就得忍受他情绪的宣泄。

 

尽管大多数人在发泄完后，会微笑的说，“不好意思，刚才态度不好”。但情绪失控的丑态却令人印象深刻，对客服造成的情绪伤害也是事实。

 

一个在电话里都不能克制情绪的人，在现实生活中也绝对是情绪的奴隶。

 

无论怎样的痛苦遭遇，都不是理所当然让别人承受怒火，或是帮你分担痛苦的理由。成年人的世界里，不是只要哭闹，就可以让别人哄着你、惯着你。

 

 

不仅是客户，充当“情绪垃圾桶”的客服人员也容易受情绪的影响，被指责，被辱骂，不理解，不重视...都是导致客服人员崩溃的重要缘由。

 

我有一姐妹儿，在运营商做客服只呆了三个月没等转正就主动离开。用她的话来讲"本少女正值青春年少，虽不是什么名门闺秀，可也是父母捧在手心里的宝贝，凭啥被无端辱骂，关键骂我就算了，还带家人。我这暴脾气要忍住不跟客户对骂，早晚会进疯人院"。

 

可见，在客服，不仅要求强大的心理承受能力，还要有控制情绪的能力。

 

不然就会变得极端敏感，容易陷入各种情绪中，止不住的抱怨，从而不可避免地影响了工作甚至生活。

 

 

记得在电影《返老还童》有这样一句台词：“不顺心的时候，你可以像疯狗一样咆哮，你可以大哭、咒骂、懊恼....但最后你还是得放手”。

 

情绪总是在我们毫无准备的时候突然爆发，放纵自己任意妄为。而冷静后，又要为自己的失控懊恼和羞愧，这是一个恶性循环。

 

最重要的是，你的失控对家人朋友伤害其实是最大的。

 

所以任何时候，我们都不该做自己情绪的奴隶。哪怕你真的伤心难过了，也要先冷静下来，再想办法把自己损失最小化。

 

人不应该活成一团情绪，保持情绪稳定才是成年人一场必要的修行。

 

1. 当你的情绪快要爆发时，一定先深呼吸至少60秒；

 

2. 找到一件能够让自己静下心来的事。比如美食、绿植、运动、写作，在心情低落时，这些事能够带来成就感和愉悦感，帮助自己放空；

 

3. 静下来后，想想失控后，最可能造成的最坏的结果；

 

4. 别总呆在一个地方，多出去走走，世界广阔了，心胸自然而然也就开阔多了；

 

5. 多看书，多结交正能量的朋友；

 

6. 不要把坏情绪带回家，这只会伤害你身边最亲的人；

 

7. 不要因为烂人烂事，浪费太多情绪，不因为烂人的语言攻击而生气，应该为了自己没有搭理他们而欣慰。

 

余生很贵，一定别让坏情绪，赶走了你的好运气。

 

-THE END-