现在网络技术高速发展，企业网站已经不能满足一个企业的需求了，很多企业会在公众号，或者是小程序中来宣传自己的产品以及服务，且提升自己的品牌形象。对于小程序客服很多人肯定有听说过，那么，小程序客服是什么，企业使用有哪些功能呢？下面我们就来介绍。
一、小程序客服是什么？
简单来说，小程序客服就是专门用于介入微信小程序的在线客服系统，属于第三方的客服系统。就微信小程序来说，本身就具备客服功能的，但是比较简洁，对于一些要求比较高的企业来说，是没有办法满足的。所以在这种情况下，需要接入专门的客服系统，来实现相应的客服功能，这样才能让企业的客服通过这款软件与客户沟通交流，且可以支持客服机器人进行消息自动回复。
二、小程序客服企业使用有哪些功能呢？
1、多渠道对接
小程序客服可以给企业提供一个多渠道对接的功能，这是很多企业所需要的功能。除了能接入小程序以外，还可以接入微博、微信公众号以及企业网站，还有抖音等等，将客户的数据统计接入，且会有实时提醒的消息。这样做可以很好的节省各个平台的切换时间，从而提高员工的工作效率。
2、快捷消息回复
现在是一个快餐时代，如果因为访客比较多，或者是其他的原因，客服人员没有及时回复客户的信息，很容易造成客户流失。小程序客服系统可以很好的解决这个问题，因为小程序客服能快捷进行消息回复。企业可以在小程序客服软件中导入大量的话术，客服与客户进行沟通的时候，只需要输入相应的关键词就能快速查找客户所需要知道的信息，从而提升沟通效率，降低客户流失率。除了问题以外，小程序客服还可以进行图片发送、音频发送以及图文发送等等，满足不同客户的需求。
3、客服机器人
人工客服需要休息，所以不能保证实时在线，这个时候就需要运用小程序客服的客服机器人了。客服机器人会根据客户咨询的内容，识别意图，然后进行全面的回复。这种方式可以解决人工不在线，以及大量访客出现的情况。
4、数据同步
这个功能也是很多企业所需要的，比如将商城类型的小程序内的商品，还有数据信息等等，进行自动同步，这样客户在咨询商品的时候，客服也可以了解客户的浏览历史，了解客户的基本需求，便于推荐适合的产品。
5、数据分析以及统计
这点对于企业来说是很重要的，所有访问过小程序的客户都需要进行详细的统计，比如访问的时间、访问的频率，以及访问的页面等等，这样可以推算出客户的喜好以及需求。另外，对于客服与客户的对话接通率，以及对话转化率等数据，也会进行一个统计以及分析，便于后期沟通，促成合作。
