网站对于一个企业来说是很重要的，客户从企业的网站可以了解企业的规模，还有企业的具体产品信息等等，所以现在很多的企业会在网站上投入不少的费用，包括网页客服。网页客服是为浏览网页的客户服务的，客户的浏览网页的时候，如果有什么不了解地方，或者有什么疑问，都是可以咨询网页客服的。对于网页客服解决方案这个问题，是很多企业想要知道的，下面就来详细的了解一下。
1、搭建网站
网站是客户获取企业信息的重要途径，所以搭建网站是网页客服解决方案的第一步，需要在有网站的基础上才会有网页客服。企业可以通过搜索引擎获得更多的客户，比如百度、360等搜索引擎。
搭建网站选择一家正规的网站建设公司很重要，公司的技术人员需要有丰富的经验，根据企业的产品，以及企业的实际情况，制定相应的功能模块。另外，网站方面还需要有稳定且安全的服务器，网站搭建好了之后，需要经过严格的调试，没有问题的情况下才能正式使用。
2、设置网站导航栏
客户在进入网站之后，首先会看到的就是网站导航栏，这个地方需要清晰明了，不要让客户花太多的时间去查找，所以网站导航栏得设计方面是很重要的。网站导航栏要放在网站最为显眼的位置，比如放在首页，不要太长也不要太短，太长会让客户不耐烦，太短则不能满足客户的需求。网站导航栏的整个设计需要与网站风格相结合，吸引客户的注意，可以以图片或者是文字等形式展示。
3、添加客服系统以及座席
网站搭建完成之后，需要添加客服系统以及坐席，客户进入网站之后，可以直接跟网站的客服人员进行文字、语音或者是图片等方式沟通。另外，如果客户对企业的产品有什么意见或者是建议，也可以通过网页客服反馈给相关的管理人员。一些常见的问题，客户可以自行在网站查找，如果是一些比较复杂的问题，则需要点击网页客服按钮，咨询客服人员来解决问题。
4、设置自动回复
如果企业网站的访客比较多，客服人员没有办法快速回复的情况下，需要设置自动回复，这样可以更好的提高用户体验，给企业带来更多的效益。
5、选择适合的网页客服服务商
企业在选择网页客服服务商的时候，需要从三个方面来进行评估，比如客服的成本、客服服务的质量，以及客服的灵活性等等。需要了解客服是否能提供个性化的服务，根据企业的产品精准服务。另外，还需要考察客服是否有专业的素质，以及是否有耐心，是否能24小时在线，以及是否能快速的解决客户所提出的各种问题。另外，客服是需要有耐心的，对于客户所提出的问题可以一一解答，且根据客户的情况，提供适合的建议。
