随着网络的高速发展，现在的电商平台也是很多的，因为购买产品方便，且可以货比三家，如果对购买的货物不满意，还能进行换货或者是退货处理。电商平台竞争压力大，所以拥有高质量的客服对于这些平台来说是很重要的。
一些比较小的店铺员工不够，且不想另外聘请客服，这个时候就可以找第三方客服外包公司，不仅费用不贵，且可以得到更加专业且高质量的服务。那么，第三方客服外包公司需要做哪些工作，接下来我们就来详细的解答一下这个问题。
1、接待客户
这对于第三方客服外包公司的客服来说是最基本的工作，也是主要的工作，主要是售前服务以及售后服务。第三方客服外包公司会根据客服的情况，进行专业的培训，所以在接待客户方面，跟一般的客服相比效果会更好，特别是售前服务，如果客服可以提供专业的服务，对于促成销售是很重要的。
客服人员会详细的介绍店铺的情况，详细回答客户所提出的每个问题，且非常有耐心，不会出现不耐烦的情况。另外，第三方客服外包公司的客服人员接待客户的时候，语气以及语调都是平和的，不会太快，也不会太慢，不会太大声，也不会太小声，给人一种很舒服的感觉。
2、接收以及回复邮件
如果是跨境电商的客服，因为时差以及其他各方面的问题，与客户沟通主要是通过邮件的方式来进行的，所以接收以及回复邮件是第三方客服外包公司客服的主要工作任务，且客服需要懂外语，收到外国客户邮件的时候，要第一时间回复，避免出现客户流失的情况。
3、仔细核对信息
很多人觉得专业的客服只需要接待好客户，且做好售后工作即可，其实并不是这样的，专业客服的工作还包括详细的核对客户的信息，如果客户的收件信息发生了改变，需要及时更改，避免引发不良后果。如果需要给客户邮寄快递，客服人员也需要详细的核对客户的地址以及电话、收件人等等，避免造成不必要的损失。
4、差评的管理
电商平台的老板最害怕的就是客户给差评，因为这会让店铺降分，降低曝光率。客户会根据自己产品的性能，还有客服的服务态度来给出评价。当客户给出差评的时候，专业的客服一定是第一时间要进行处理的，先跟客户进行沟通，了解一下是什么原因导致客户给出差评。只有了解情况后，才能解决问题，一般来说，大多数的客户在客服耐心服务之后，都有更改评价的，对于店铺的信誉也不会造成影响。如果是恶意的评价，或者是竞争对手给出的差评，客服人员需要收集好信息，进行投诉。
第三方客服外包公司的客服人员工作内容是很繁琐的，只有做得更好，才能让客户满意，才能给店铺提高效益。
