说起客服，很多人的第一印象一定是工作简单，不需要思考，工作轻松，且没有任何的技术含量，薪资方面也是比较低的。确实，一般的客服要求不是很高，一般来说只要有耐心就可以胜任。当然，如果想要成为一个优秀的客服，且完美的做好客服的工作，升职加薪的话，就需要有一些技巧。那么，怎么才能做好客服工作呢？下面我们就来介绍。
1、熟悉业务
客服主要分为售前客服以及售后客服，不管是哪种类型的客服，了解公司的产品以及服务，熟悉业务是非常重要的。客服是一个企业面对客户的窗口，需要有专业的素质，才能更好的抓住客户，且持续合作。
客服在过程中，要详细了解公司产品的性能、价格还有优势等等，还需要了解其他公司的同类产品，且进行相应的对比，客户在咨询的时候也能进行专业的解答，给客户留下一个好的影响。一般公司对于客服会有一定的话术，当然，这些话术只能用于一般的问题，如果客户提出比较复杂的问题，客服可以咨询公司的业务人员，及时给客户回复。
2、学会倾听
客服的作用不仅仅是给客户解答问题，学会倾听客户的诉求也是客服需要重点注意的。如果想要成为优秀的客服，一定要有足够的耐心，客户在说话的时候不要插话，如果客户对于公司的产品以及服务有不同的意见，客服人员也不要跟客户进行争辩，避免影响客户的情绪，但是要从多方面向客户解释。
可以在客户的诉求中找到切入点，只有耐心的跟客户解释，才能提高客户的满意度，且提升整个企业的形象。客服需要面对各种各样的客户，每个客户的性格都是不同的，所以客服还要学会察言观色，只有了解客户的性格，以及客户的需求，才能更好的提供服务，才能成为一个优秀的客服。
3、要有专业素养
客户的素质层次不齐，有一些客户会因为对公司产品的不满，或者是对于公司服务部满意而破口大骂，在这种情况下，客服一定要注意控制好自己的情绪，要让自己冷静，面对这样的客户，也要有专业的素养，笑脸相迎。
如果客服被客户调动情绪，跟客户一起对骂，在这种情况下是容易被投诉的，不仅对于客服本身来说有诸多危害，而且也不利于公司的形象，严重的情况下，还有可能会导致客服丢失工作。客服需要了解客户内心的真实想法，让一件看起来复杂的事情简单化，然后给客户提出解决的方案，这样才能让客户满意。
总结：
客服并不是一个简单的工作，需要成为优秀的客服需要学习很多的知识，除了公司产品的专业知识以外，还有为人处世，以及调整情绪等等。另外，一个优秀的客服每天需要对自己的工作内容进行一个总结，特别是遇到一些比较麻烦的客户，需要分析具体的原因，只有不断的总结，才能让客户满意。
