对于智能客服大家一定不陌生，这是一个可以将文字、语音以及视频，还有图像等信息传输，以及语言处理技术相互结合的产品，是人工智能产品。现在很多的企业都会使用智能客服，可以很好的解决企业客服人员不足，以及提高客服效率的问题。智能客服最重要的一个功能就是实现自动应答，那么，智能客服是怎样实现自动应答的呢？实现原理是怎样的？下面我们就来介绍。
1、自动应答
就是自动回答问题，智能客服机器人根据客户提出的问题类型，比如咨询或者是查询等等，进行智能的回答。如果客户提出的问题比较复杂，智能客服不能回答的情况下，是可以转接到人工进行解答的。
2、语义理解
现在的智能客服还是很先进的，可以对客户提出的问题进行理解，分析客户的意图，然后通过智能技术，且结合知识库的方式，给客户进行回复。语义理解简单点说就是在知识库的基础上，进行语义分析的一个过程。语义理解包括两个步骤，根根据对话从数据库抽取相关信息，比如咨询产品，输入问题等等。对话内容语义分析之后，就可以在知识库中抽取问题，以及抽取需要咨询产品的信息。
3、精准匹配
智能客服系统在海量知识库中搜索出客户所提出的问题，且根据业务的需求来进行匹配，这样可以实现精准服务。比如客户咨询产品是否有现货的时候，在没有现货的情况下，智能客服会回答这个产品现在很火爆，所以暂时没有现货。如果客户咨询是否有最新款，或者是否有改进的产品，智能客服会回答正在努力的研发中。
4、知识图谱
这是一个很复杂的网络，主要是从客户的需求来出发的，根据客户的疑问，还有咨询的内容，提供相应的咨询服务。其实知识图谱也就是知识库，里面有大量常见的问题答案，包括产品的基本性能、参数，或者是服务的类型等等。
在客户提出疑问的时候，智能客服可以直接从知识图谱中搜索相应的答案回复客户。另外，人工客服也是可以使用知识图谱的，毕竟客服人员并不是专业的技术人员，对于一些专业性的问题，人工客服也可以在知识图谱中进行搜索，然后及时回复给客户。
5、智能分析以及决策咨询
智能客服会根据客户提出的问题情况，还有客户的浏览情况，分析客户的行为以及购买的习惯等等。所以在一定程度上，智能客服是可以辅助销售人员进行精准的客户影响的。在客户需要咨询的情况下，智能客服会将相应的信息推送给客户，帮助客户快速的解决问题。
如果客户对当前的产品不满意，智能客服也会给客户推荐其他的同类产品。企业如果想要了解活动，或者其他的信息，智能客服也会给企业进行推送。使用智能客服可以很好的给企业节约人工成本，还可以节约营销成本。
